ОБЩИ УСЛОВИЯ

Чл. 1. (1) Настоящите общи условия уреждат условията и реда за достъп, регистрация, използване и прекратяване на използването на интернет платформата OneCare, собственост на „ДокНау Медикъл Сървисес“ ЕООД, ЕИК 208622091, идентификационен номер по ДДС: BG208622091, със седалище и адрес на управление: гр. София 1404, район „Триадица“, бул. „България“ № 109, ет. 2, офис 2.5, електронна поща: [email protected], тел.: +359 889 999 955, наричано по-долу „Дружеството“.

(2) Настоящите общи условия уреждат отношенията между Дружеството, от една страна, и всяко лице, което посещава, разглежда, използва или по какъвто и да е начин взаимодейства с Платформата, от друга страна.

(3) Настоящите общи условия уреждат и общата правна рамка на отношенията между Ползвателя и Изпълнителя, когато заявяването, администрирането, плащането или комуникацията по повод конкретна услуга се осъществяват чрез Платформата.

(4) Настоящите общи условия не уреждат в пълен обем вътрешните договорни отношения между Дружеството и всеки отделен Изпълнител. Тези отношения се уреждат с отделни договори, сключвани между тях.

Чл. 2. (1) OneCare е интернет платформа и технологична среда за свързване, заявяване, администриране, потвърждаване, организиране, заплащане и проследяване на услуги, предоставяни от трети лица.

(2) Дружеството действа като посредник и доставчик на услуга на информационното общество, като предоставя техническа, организационна и комуникационна среда за осъществяване на контакт между Ползвателя и съответния Изпълнител.

(3) Дружеството не е лечебно заведение, не е ветеринарномедицинско заведение, не е аптека, не е доставчик на услугите, предлагани чрез Платформата, и не извършва самостоятелно медицински, ветеринарномедицински, фармацевтични, битови, социални, почистващи, детегледачески или други дейности освен ако в конкретен случай изрично, ясно и недвусмислено не е посочено друго.

(4) За всяка заявена услуга се сключва самостоятелен договор между Ползвателя и Изпълнителя на тази услуга, индивидуализиран в последната стъпка преди финалното потвърждение на Заявката. Всеки договор е независим от останалите и обстоятелствата, засягащи един от тях, не засягат другите. Дружеството не е страна по договора за съответната услуга. Едновременно с това между Ползвателя и Дружеството възниква самостоятелен възмезден договор за услугата на Дружеството по предоставяне и поддържане на Платформата за целите на съответната Заявка, срещу който се дължи Административната такса. Когато по изключение за определена услуга Дружеството е страна по договора за нея, това се посочва изрично и ясно в Платформата в последната стъпка преди финалното потвърждение.

(5) Дружеството не носи отговорност за самото извършване на услугата, за нейното съдържание, метод, качество, медицинска, ветеринарномедицинска, фармацевтична или друга професионална преценка, за необходимите разрешения, регистрации, квалификации, правоспособност, застраховки и други законови предпоставки от страна на Изпълнителя.

(6) Дружеството отговаря за (а) предоставянето и поддръжката на Платформата като техническа, организационна и комуникационна среда; (б) осигуряването на преддоговорна информация, доколкото е свързана с функционирането на Платформата; (в) обработването и препращането на плащания, когато такава функционалност е предвидена; (г) съхраняването и достъпността на данни, документи и съобщения в рамките на Платформата; (д) осигуряването на механизъм за отправяне на жалби и сигнали.

(7) Изпълнителят отговаря за (а) законосъобразното предоставяне на самата услуга, включително за нейното качество, обем и срок; (б) притежаването на всички необходими регистрации, разрешения, правоспособности, квалификации и застраховки; (в) издаването на всички професионални, медицински, ветеринарномедицински, фармацевтични и други документи, свързани с услугата; (г) спазването на приложимите професионални правила, стандарти и законови изисквания; (д) връщането на суми на Ползвателя, когато такова връщане се дължи по закон или по настоящите общи условия.

(8) Платформата е достъпна както чрез интернет сайта, така и чрез мобилното приложение OneCare, като настоящите общи условия се прилагат еднакво, независимо чрез кой канал се осъществяват достъпът, регистрацията, заявяването, Потвърждението, плащането или комуникацията. Мобилното приложение се предоставя безвъзмездно като част от Платформата, а изтеглянето и инсталирането му се извършват чрез съответния магазин за приложения, като отношенията между Ползвателя, съответно Изпълнителя, и доставчиците на магазина за приложения и на операционната система се уреждат от условията на тези лица, за които Дружеството не отговаря. За използването на мобилното приложение са необходими съвместимо устройство, интернет свързаност и поддържана версия на приложението и на операционната система, като Дружеството има право да преустанови поддръжката на по-стари версии. Когато отделна функционалност изисква разрешение на устройството, включително за изпращане на известия, достъп до местоположение, камера, микрофон, файлове или календар, тя се използва само след предоставяне на съответното разрешение чрез операционната система, което съответното лице може да оттегли по всяко време чрез настройките на устройството, като в този случай функционалността може да не работи или да работи ограничено. Когато плащане се извършва чрез платежен механизъм на магазина за приложения, чл. 18 се прилага съответно. Наличността на мобилното приложение в магазин за приложения не разширява териториалния обхват по чл. 3, ал. 3 и чл. 38, ал. 3. Настоящите общи условия се сключват единствено между съответното лице и Дружеството и не се сключват с доставчика на магазина за приложения или с доставчика на операционната система, като Дружеството, а не тези доставчици, носи изключителна отговорност за мобилното приложение и за неговото съдържание. Съответното лице е длъжно да спазва и приложимите към използването на мобилното приложение условия на трети лица, включително условията на своя доставчик на електронни съобщителни услуги. Apple Inc. и неговите дъщерни дружества са трети лица - бенефициери по настоящите общи условия по отношение на използването на мобилното приложение за операционната система iOS и с приемането им придобиват правото да ги прилагат спрямо съответното лице в това си качество.

Чл. 3. (1) Настоящите общи условия се тълкуват и прилагат съобразно действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

(2) За неуредените в настоящите общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство.

(3) Услугата на информационното общество, предоставяна от Дружеството чрез Платформата, се предлага на територията на Република България.

Чл. 4. (1) Настоящите общи условия са задължителни за всеки Ползвател и за всеки Изпълнител от момента на изричното им приемане чрез активно действие в Платформата.

(2) Активно действие по смисъла на ал. 1 е отбелязването на предвиденото за целта поле за съгласие в Платформата, което не е предварително отбелязано. Полето съдържа изявление, че лицето приема настоящите общи условия.

(3) За използването на отделни категории услуги, раздели, функционалности, промоционални механизми, абонаментни режими, ваучери, кредити, кампании, услуги или други специфични възможности на Платформата могат да се прилагат и специални условия, които представляват неразделна част от настоящите общи условия.

(4) При противоречие между настоящите общи условия и специални условия за отделна категория услуги, с предимство се прилагат специалните условия, но само по отношение на съответната категория услуги и само доколкото не противоречат на императивна правна норма.

(5) Приемането по ал. 1 представлява електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги. Дружеството записва и съхранява момента на приемането и IP адреса, от който е извършено. Приетата редакция на общите условия се предоставя на съответното лице на траен носител.

(6) Дружеството, Ползвателят и Изпълнителят се съгласяват, че електронните изявления, направени чрез Платформата, включително отбелязването на поле за съгласие и натискането на бутон, съставляват електронен подпис по смисъла на чл. 13, ал. 1 от Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги и че правната сила на този подпис е равностойна на тази на саморъчния подпис в отношенията помежду им, включително в отношенията между Ползвателя и Изпълнителя.

(7) Настоящите общи условия, Политиката за поверителност и другите приложими политики и изявления са свободно и постоянно достъпни във всеки от каналите по чл. 2, ал. 8, както преди, така и след регистрация, без вход в профил и без заявяване на услуга, във вид, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане.

Чл. 5. По смисъла на настоящите общи условия:

1. „Абонамент“ е услуга или съвкупност от услуги, заявена чрез Платформата за определен период и с определен брой или честота на изпълнение, при която договорът между Ползвателя и Изпълнителя има продължително или периодично действие.

2. „Административна такса“ е такса, дължима от Ползвателя на Дружеството за всяка заявка, направена чрез Платформата, която представлява възнаграждение за посредничеството на Дружеството по конкретната заявка - за свързването с Изпълнител, за организирането, администрирането и проследяването на изпълнението на заявената услуга в реалния свят, както и за обработката на заявката и на плащането по нея. Административната такса не се дължи за достъп до Платформата, за нейното изтегляне, инсталиране или използване, нито за дигитално съдържание или дигитална функционалност, като достъпът до Платформата и до мобилното приложение е безвъзмезден.

3. „Ваучер“ е електронен или материален документ с уникален код, който дава право на неговия държател да получи посочената в него услуга или да я замени с друга услуга при условията на чл. 17. Ваучерът не е платежно средство. Ваучерът е възмезден, когато е издаден срещу заплащане, и безвъзмезден, когато е предоставен от Дружеството без насрещна престация.

4. „Допълнителна услуга“ е услуга, която Ползвателят заявява в допълнение към вече избрана или вече заявена услуга, както чрез Платформата при заявяването на основната услуга или впоследствие, така и на място по реда на Раздел VIII, докато Изпълнителят или лице, чрез което той предоставя услугите, се намира на мястото на изпълнение. Допълнителна услуга може да бъде и услуга, която се предлага чрез Платформата и самостоятелно, като в този случай тя има качеството на Допълнителна услуга само доколкото е заявена по реда на предходното изречение.

5. „Документи“ са всички електронни или материални документи, сведения, файлове, изображения, формуляри, протоколи, съгласия, удостоверявания, рецепти, резултати, направления, становища, медицински, ветеринарномедицински, фармацевтични или други материали, свързани със заявяването, изпълнението или отчитането на услугата.

6. „Дружеството“ е „ДокНау Медикъл Сървисес“ ЕООД, посочено в чл. 1, ал. 1.

7. „Заявка“ е електронно изявление на Ползвателя, направено чрез Платформата, с което той заявява една или повече услуги при конкретни параметри. За всяка заявена услуга възниква самостоятелен договор между Ползвателя и съответния изпълнител при Потвърждението на Заявката по реда на чл. 16, включително когато няколко услуги в една Заявка се предоставят от един и същ Изпълнител. Абонаментът е един договор за целия период.

8. „ЗЗП“ означава българският Закон за защита на потребителите (Обн. ДВ. бр.99 от 9 декември 2005г.)

9. „Изпълнител“ е всяко трето лице, което предлага и/или предоставя услуги чрез Платформата в рамките на своята търговска или професионална дейност и има качеството на търговец по смисъла на § 13, т. 2 от допълнителните разпоредби на ЗЗП, включително търговско дружество, едноличен търговец, лечебно заведение, лице, упражняващо свободна професия или занаят, както и всяко друго лице, което по закон има право да предоставя съответната услуга.

10. „Крайна цена“ е общата сума, дължима от Ползвателя по конкретна заявка, включваща Цената на всяка заявена услуга, Административната такса и всички други изрично посочени дължими суми. Крайната цена включва данък върху добавената стойност, когато такъв се дължи, и всички други данъци и такси, дължими от Ползвателя.

11. „Неявяване“ е непоявяване на Ползвателя, Получателя на услугата или упълномощено от тях лице на заявения адрес и в определения начален час на заявения времеви интервал, както и липса на достъп, съдействие или присъствие, която обективно възпрепятства изпълнението, при положение че Изпълнителят е пристигнал редовно и е изчакал предвидения в настоящите общи условия срок.

12. „Онлайн консултация“ е услуга, предоставяна от Изпълнителя дистанционно чрез аудио- или аудио-визуална връзка в реално време, в заявен времеви интервал, само между Изпълнителя, съответно лицето, чрез което той предоставя услугата, и един Ползвател или един Получател на услугата. Онлайн консултацията може да има за предмет медицинска, ветеринарномедицинска, психологическа, образователна, техническа, битова или друга услуга, за която приложимото законодателство допуска дистанционно предоставяне. Не са Онлайн консултация отговорът на запитване извън реално време, услугата, предоставяна едновременно на повече от едно лице, както и предоставянето на записи, курсове или друго предварително създадено съдържание.

13. „Платформа“ е платформата OneCare, достъпна чрез интернет адрес www.onecare.bg и/или чрез мобилното приложение OneCare, независимо от неговата версия и от операционната система на устройството, включително всички нейни раздели, страници, подстраници, интерфейси, поддомейни, мобилни и интернет функционалности, административни среди, електронни форми, свързани програмни решения, връзки с външни доставчици, сървърни и поддържащи среди, както и всяка нейна бъдеща промяна, надграждане, разширение или производна функционалност.

14. „Ползвател“ е всяко дееспособно физическо лице, което използва Платформата от свое име, както и всяко юридическо лице, когато Платформата предвижда такава възможност. Ползвател е и лицето, което заявява услуга за Получател на услугата в случаите по чл. 9.

15. „Получател на услугата“ е лицето или обектът, за който се заявява, организира или предоставя конкретната услуга. При медицински услуги това обичайно е пациентът. При ветеринарни услуги това е животното. При други услуги това е лицето, обектът или мястото, за които съответната услуга се заявява.

16. „Потвърждение“ е електронно изявление на Дружеството, с което се удостоверява, че Заявката е приета, че договорът за конкретната услуга е възникнал между Ползвателя и индивидуализирания Изпълнител и че е възникнал договорът между Ползвателя и Дружеството по чл. 2, ал. 4. Потвърждението се изпраща по правило на посочената от Ползвателя електронна поща и може да бъде предоставено и чрез Платформата - чрез интернет сайта или чрез мобилното приложение. Моментът на Потвърждението, неговото съдържание и данните за изпращането или визуализирането му се записват от Дружеството и този запис има доказателствена сила в отношенията между страните до доказване на противното.

17. „Потребител“ е Ползвател, който е физическо лице и действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

18. „Промоция“ е временно намаление на Крайната цена или на отделен неин елемент, предоставяно от Дружеството и за негова сметка, включително, но не само чрез обявено намаление на цени, промоционален код, безвъзмезден ваучер или друг търговски механизъм.

19. „Промоционален код“ е буквено-цифрова комбинация, чието въвеждане в Платформата води до прилагане на обявена отстъпка. Промоционалният код е публичен, когато условията за ползването му са обявени публично и той е достъпен за всеки Ползвател, който отговаря на тези условия, и индивидуален, когато е предоставен на конкретен Ползвател.

20. „Профил“ е електронно обособена част от Платформата, свързана с конкретен Ползвател или конкретен Изпълнител, чрез която се осъществява достъп до функционалности, данни, заявки, документи, уведомления и други елементи, свързани с използването на Платформата.

21. „Профил на Изпълнителя“ е профил, създаден от Дружеството за съответния Изпълнител, чрез който Изпълнителят използва предоставените му функционалности на Платформата, включително за определяне на график, наличност, управление на заявки, качване на документи и отразяване на действия по предоставяните услуги.

22. „Профил на Ползвателя“ е профил, създаден от Ползвателя чрез регистрация в Платформата, съдържащ данни, настройки, история, заявки, документи, уведомления и други елементи, свързани с използването на Платформата от Ползвателя.

23. „Финално потвърждение“ е действието на Ползвателя в последната стъпка на заявяването, с което той изпраща Заявката чрез бутона по чл. 14, ал. 4. Финалното потвърждение не е Потвърждение и само по себе си не поражда договор.

24. „Цена“ е дължимото възнаграждение за конкретната услуга, обявено в Платформата към момента на заявяването, включващо данък върху добавената стойност, когато такъв се дължи. Цената се дължи на Изпълнителя и е елемент на Крайната цена.

Чл. 6. (1) Чрез Платформата могат да бъдат заявявани, администрирани и заплащани различни категории услуги, включително, но не само медицински услуги, домашни посещения, сестрински дейности, вземане на проби, лабораторни изследвания, ветеринарни посещения, доставка или посредничество при доставка на продукти, които могат да бъдат предлагани по закон чрез интернет, услуги за почистване, грижи за деца, помощ в дома, както и други услуги, които Дружеството реши да предостави чрез Платформата.

(2) Описанията на отделните услуги в Платформата имат информативен характер. Те не представляват изчерпателно или окончателно изброяване на всички услуги, които могат да бъдат предоставяни чрез Платформата.

(3) Дружеството има право да добавя, изменя, временно спира, ограничава или премахва отделни категории услуги, функционалности, раздели и възможности на Платформата, без да дължи обезщетение или неустойка. Когато промяната представлява изменение на настоящите общи условия, се прилага чл. 59. Когато промяната ограничава или спира предлагането на отделни услуги на конкретен Изпълнител, се прилага Раздел XV.

(4) Липсата на изрично посочване на определена услуга или подкатегория услуга в настоящите общи условия не означава, че тя не може да бъде предлагана чрез Платформата, ако естеството ѝ е съвместимо с нейното предназначение и ако за нея са изпълнени приложимите законови изисквания.

(5) Дружеството не предлага чрез Платформата съпътстващи стоки и услуги към услугите на Изпълнителите по смисъла на чл. 6 от Регламент (ЕС) 2019/1150 и не допуска предлагането на такива от трети лица. Изпълнителят може да предлага съпътстващи услуги само като Допълнителни услуги, включени в каталога на предлаганите от него услуги и заявявани по реда на настоящите общи условия. Собствената услуга на Дружеството по предоставяне и поддържане на Платформата, срещу която се дължи Административната такса, не е съпътстваща стока или услуга по смисъла на предходните изречения.

Чл. 7. (1) За заявяване на услуги чрез Платформата Ползвателят е длъжен предварително да създаде Профил на Ползвателя освен ако за определена услуга, раздел или възможност на Платформата Дружеството изрично е предвидило друго.

(2) При регистрацията Ползвателят е длъжен да предостави всички изискани от Платформата данни, като същите трябва да бъдат верни, точни, пълни, актуални и да не въвеждат в заблуждение.

(3) При регистрацията Ползвателят е длъжен да се запознае и да приеме настоящите общи условия, да се запознае с Политиката за поверителност, а когато Платформата предвижда това, да приеме и други приложими условия, изявления или политики.

(4) Ползвателят няма право да създава профил с чужди данни, под чуждо име или по начин, който създава невярна представа относно неговата самоличност, качество или право да използва Платформата.

(5) Един Ползвател има право да поддържа само един личен потребителски профил, освен ако Дружеството изрично е предвидило друго.

(6) Регистрацията се счита за завършена след потвърждаване на електронната поща чрез изпратената за това електронна връзка и след изпълнение на всички други приложими изисквания, предвидени в/чрез Платформата. Когато Платформата предоставя възможност за регистрация и вход чрез услуга за идентификация на трето лице, включително чрез доставчик на операционна система или на магазин за приложения, отделно потвърждаване на електронната поща не се изисква, ако съответната услуга вече е удостоверила електронния адрес. Дружеството получава от доставчика на услугата за идентификация само данните, необходими за създаване и поддържане на профила, а отношенията между съответното лице и този доставчик се уреждат от неговите условия. Когато доставчикът на услугата за идентификация предлага скриване на електронния адрес, съобщенията по чл. 49 се изпращат на предоставения от него пренасочващ адрес и се смятат за надлежно получени.

(7) Дружеството има право да откаже завършване на регистрацията, да изиска допълнително потвърждаване на самоличността или да ограничи достъпа до профила при условията в настоящите Общи условия.

Чл. 8. (1) Платформата е предназначена за дееспособни физически лица.

(2) Лица, ненавършили 18 години, не могат да създават потребителски профил и не могат да заявяват услуги чрез Платформата.

(3) С извършване на регистрация и с всяко последващо използване на Платформата Ползвателят декларира, че действа от свое име и за своя сметка, освен в изрично предвидените в настоящите общи условия случаи.

(4) С отбелязването на полето по чл. 4, ал. 2 и с всяко последващо използване на Платформата Ползвателят декларира, че е навършил 18 години. Декларацията е електронно изявление и се записва и съхранява по реда на чл. 4, ал. 5. Настоящата алинея се прилага съответно и за физическото лице, което създава или управлява Профил на Изпълнител.

(5) Дружеството не е длъжно да проверява декларираните по ал. 4 обстоятелства и не изисква предоставянето на допълнителни лични данни за целите на установяване на възрастта. При основателно съмнение Дружеството има право да изиска потвърждаване на самоличността и възрастта по реда на чл. 7, ал. 7, както и да ограничи или спре достъпа до профила до изясняване.

(6) При установяване, че профил е създаден или използван от лице, ненавършило 18 години, или от недееспособно лице, Дружеството прекратява профила. Лицето, направило невярна декларация по ал. 4, отговаря за вредите, разходите и санкциите, произтекли от нея, за Дружеството и за Изпълнителя.

(7) Ограничението по ал. 2 не засяга правото на Ползвателя да заявява услуги за Получател на услугата, включително за дете, при условията на чл. 9.

(8) С отбелязването на полето по чл. 4, ал. 2 и с всяко последващо използване на мобилното приложение съответното лице декларира, че не се намира в държава, спрямо която правителството на Съединените американски щати е наложило ембарго или която е определена от него като държава, подпомагаща тероризъм, и че не е включено в списък на правителството на Съединените американски щати на лица, спрямо които са наложени забрани или ограничения. Декларацията се прави единствено за целите на правилата на съответния магазин за приложения.

Чл. 9. (1) Ползвателят може да заявява услуга чрез Платформата за себе си, както и за трето лице - Получател на услугата, при осигурена техническа възможност, в следните случаи:

1. когато е родител, настойник или попечител на дете и заявява услуга за това дете;

2. когато е собственик на животно и заявява услуга за това животно;

3. когато заявява услуга за друго дееспособно физическо лице, което е дало своето съгласие за това.

(2) В случаите по ал. 1 Ползвателят е длъжен да въведе в Платформата необходимите данни на Получателя на услугата в обема, изискван от Платформата за съответната услуга.

(3) С въвеждането на данните на третото лице и с финалното потвърждение на заявката Ползвателят декларира и гарантира, че:

1. има право да предостави данните на Получателя на услугата и предоставянето им не нарушава права на трети лица;

2. е предоставил на Получателя на услугата Политиката за поверителност или го е уведомил откъде може да се запознае с нея освен когато Получателят на услугата е дете, за което Ползвателят упражнява родителски права, настойничество или попечителство;

3. има правно основание да действа от името на или в полза на Получателя на услугата, включително (а) в случаите по ал. 1, т. 1 - родителско качество или законно представителство, (б) в случаите по ал. 1, т. 2 - собственост или държане на животното, (в) в случаите по ал. 1, т. 3 - изричното съгласие на третото лице;

4. предоставените данни на Получателя на услугата са верни, точни, пълни и актуални.

(4) Ползвателят носи пълна и лична отговорност за:

1. наличието на основание да действа от името или в полза на Получателя на услугата и да предостави неговите данни;

2. верността, точността и пълнотата на предоставените данни;

3. всички последици, произтичащи от неверни, непълни или подвеждащи данни, включително за вреди, разходи, глоби и санкции, претърпени от Дружеството, от Изпълнителя или от трети лица.

(5) В отношенията между Дружеството, Изпълнителя и Ползвателя, имуществената тежест на всяка претенция, иск, жалба, глоба или друга неблагоприятна последица се понася от Ползвателя, когато същата произтича от неверни, непълни, неточни или подвеждащи данни, предоставени от него, или от неизпълнение на негово задължение по настоящия член.

(6) Ползвателят дължи на Дружеството и на Изпълнителя обезщетение за преките вреди, включително за платени глоби, санкции и разумни разходи за правна защита, когато същите са пряка и непосредствена последица от виновно неизпълнение на негово задължение по настоящия член.

(7) Дружеството не е длъжно предварително да проверява основанието, на което Ползвателят действа, но има право по всяко време да изиска доказателства за него, както и да откаже, ограничи, спре или прекрати заявката или достъпа до профила при основателно съмнение за нарушение.

(8) Конкретните правила относно обработването на лични данни на Получатели на услуги, включително за третите лица по ал. 1, т. 3, се уреждат в Политиката за поверителност.

Чл. 10. (1) Ползвателят е длъжен да пази в тайна данните за достъп до своя профил и да не ги предоставя, разкрива или преотстъпва на трети лица.

(2) Ползвателят е длъжен да полага дължимата грижа за опазване на своите данни за достъп и за предотвратяване на неразрешено използване на профила му.

(3) Ползвателят отговаря за действията, извършени чрез неговия профил освен когато те са резултат от неправомерен достъп, за който той не отговаря.

(4) При съмнение за неправомерен достъп, злоупотреба, загуба, узнаване от трето лице или друго нарушение на сигурността на профила Ползвателят е длъжен незабавно да уведоми Дружеството.

(5) Дружеството има право временно да ограничи достъпа до профила или да изиска допълнително удостоверяване на самоличността, когато това е необходимо за защита на Платформата, на Ползвателя, на Изпълнителите или на трети лица.

Чл. 11. (1) Ползвателят може по всяко време да поиска изтриване на своя профил чрез предвидената за това функционалност в Платформата, достъпна както в интернет сайта, така и в мобилното приложение, без да е необходимо повторно инсталиране на приложението, както и чрез искане до Дружеството на електронната поща по чл. 1, ал. 1. Дружеството поддържа и общодостъпна страница в интернет сайта, чрез която искане за изтриване на профила и на свързаните с него данни може да бъде подадено без регистрация, без вход в профил и без инсталиране на мобилното приложение. Адресът на страницата се публикува в Платформата и се предоставя на съответния магазин за приложения.

(2) Искането за изтриване на профила не засяга действителността и действието на вече възникнали правоотношения, сключени договори, извършени плащания, възникнали вземания, права на защита, доказателства, архиви, както и задължения за съхранение, отчетност и съдействие, произтичащи от закона или от приложимите договорни отношения.

(3) При наличие на активна, но неприключила заявка Дружеството има право, вместо незабавно изтриване, да ограничи профила за бъдещо използване до окончателното изпълнение на услугата, до окончателното уреждане на спор, до приключване на счетоводната и отчетната обработка или до изтичане на съответния законов срок за съхранение.

(4) Когато е налице вече платена услуга, изтриването на профила не отменя заявката, не прекратява договора за съответната услуга, не погасява задължението за плащане, не изключва приложението на правилата за отказ, промяна, неявяване или връщане на суми и не освобождава Изпълнителя от задължението да извърши или уреди съответната услуга съобразно приложимите условия и закона.

(5) При изтриване на профила Дружеството заличава или анонимизира данните, за които е отпаднало основанието за обработване, включително профилните и маркетинговите данни, като запазва само данните, за които е налице законово задължение за съхранение или необходимост за установяване, упражняване или защита на правни претенции по чл. 17, § 3, букви „б“ и „д“ от Регламент (ЕС) 2016/679. Запазените данни се обработват в режим на ограничаване по смисъла на чл. 18 от Регламент (ЕС) 2016/679 и се използват единствено за целите, за които се съхраняват.

(6) Запазването по ал. 5 включва по-конкретно данъчните и счетоводните документи - за сроковете по Закона за счетоводството, ДОПК, ЗДДС; данните за приемане на настоящите общи условия, за заявката и за сключения договор - до изтичане на приложимите давностни срокове по ЗЗД; данните за Изпълнители в качеството им на търговци - за срока по чл. 30, § 5 от Регламент (ЕС) 2022/2065; както и други данни, за които закон предвижда задължение за съхранение.

(7) След изтичане на всички приложими срокове по ал. 5 и 6 запазените данни се заличават или анонимизират.

(8) При изтриване на профил, създаден чрез услуга за идентификация на трето лице, Дружеството прекратява и връзката с този доставчик и отменя издадените за профила удостоверителни данни, доколкото доставчикът предоставя техническа възможност за това.

(9) Конкретните правила относно заличаването, ограничаването, съхраняването и последващото обработване на лични данни се уреждат в Политиката за поверителност.

Чл. 12. (1) Профил на Изпълнител в Платформата се създава от Дружеството въз основа на данните, сведенията и документите, предоставени от съответния Изпълнител, както и въз основа на договорните отношения между Дружеството и Изпълнителя.

(2) Създаването на профил не поражда задължение за Дружеството да предоставя на Изпълнителя определен брой заявки, определен обем дейност, определен приход или определено място в подреждането, показването или предлагането на услуги чрез Платформата.

(3) За създаване на профила на посочената от Изпълнителя електронна поща се изпраща съобщение с линк за определяне на парола и за първоначално активиране на профила. При определяне на паролата, Изпълнителят е длъжен да се запознае и да приеме настоящите общи условия и Политиката за поверителност, а когато Платформата предвижда това, и други приложими условия, изявления или политики. Настоящите общи условия са лесно достъпни в Платформата на всички етапи на отношенията с Изпълнителя, включително преди тяхното възникване, и се предоставят по начин, който позволява съхраняването и възпроизвеждането им.

(4) Чрез профила си Изпълнителят може, в зависимост от предоставените му възможности в Платформата, да получава, преглежда, управлява и приключва заявки, да посочва предлаганите от него услуги, да определя дни, часови диапазони и друга своя наличност за предоставяне на услугите, да качва документи, да въвежда данни за извършени действия и да използва всички други функционалности, предоставени му от Дружеството.

(5) Графикът, наличността, дните и часовите диапазони, въведени от Изпълнителя в Платформата, се считат за предварително заявена готовност на Изпълнителя да предоставя съответните услуги в рамките на посочените от него параметри.

(6) Когато Ползвателят заяви услуга в ден и часови диапазон, предварително посочени като налични от Изпълнителя, не се изисква допълнително потвърждение от Изпълнителя, освен ако в Платформата, в специални условия или поради естеството на конкретната услуга изрично не е предвидено друго.

(7) В случаите по ал. 6 заявката се счита приета от Изпълнителя с факта на предварително въведения от него график и наличност, а договорът между Изпълнителя и Ползвателя възниква по реда и при условията, предвидени в настоящите общи условия.

(8) Дружеството има право да изменя, разширява, ограничава, спира или премахва отделни възможности и функционалности на профила на Изпълнителя. Когато промяната представлява изменение на настоящите общи условия, се прилага чл. 59. Когато промяната е насочена към конкретен Изпълнител, се прилага Раздел XV.

(9) Данните, графиците, наличностите, потвържденията, отбелязванията и всички други изявления, въведени или отразени от Изпълнителя чрез неговия профил, се считат за изходящи от него и го обвързват.

(10) Всеки Изпълнител, чийто профил е създаден в Платформата, е декларирал пред Дружеството, че има качеството на търговец по смисъла на § 13, т. 2 от допълнителните разпоредби на ЗЗП. Декларираното качество се визуализира на Ползвателя в последната стъпка преди финалното потвърждение на заявката.

(11) Дружеството не прилага с обратно действие изменения на настоящите общи условия по отношение на Изпълнителите, освен когато това се налага от закон или от акт на компетентен орган.

(12) Чрез своя профил Изпълнителят има достъп до следните данни, свързани с постъпилите към него заявки: избраната услуга, дата, час, продължителност, статус и история на заявката; идентификационни данни и данни за контакт на Ползвателя и на Получателя на услугата в обема, необходим за изпълнението; адрес и данни за достъп до мястото на изпълнение; бележки и инструкции, предоставени от Ползвателя; данни за плащането и платежния статус; комуникацията, осъществена чрез Платформата; отчетни данни за дължимите му суми и за удържаните възнаграждения.

(13) Изпълнителят няма достъп до данни за други Изпълнители, до обобщени данни за Платформата, до данни за Ползватели, които не са заявили негови услуги, както и до данни, чието предоставяне би нарушило права на трети лица или задължение на Дружеството по закон.

(14) След прекратяване на договорното отношение Изпълнителят има право да получи данните по ал. 12 в широко използван машинночетим формат в срок до 30 дни от писмено искане, отправено до Дружеството.

(15) Разпределението на ролите на страните при обработването на лични данни се урежда в договора между Дружеството и Изпълнителя и в приложенията към него.

(16) След прекратяване на договорното отношение Изпълнителят няма достъп до Платформата и до данните в нея извън правото по ал. 14. Дружеството запазва данните по ал. 12 само в обема и за срока, необходими за изпълнение на законови задължения, за счетоводна и данъчна отчетност и за установяване, упражняване или защита на правни претенции.

Чл. 13. (1) Изпълнителят носи пълна отговорност за всички действия, изявления, графици, наличности, потвърждения, откази, отбелязвания, качени документи и въведени данни, извършени чрез неговия профил.

(2) Изпълнителят е длъжен да поддържа актуални, верни, точни, пълни и непротиворечиви всички данни, свързани с неговата индивидуализация, правен статут, представителство, адрес, електронна поща, телефонен номер, данни за плащане, график, наличност и всяка друга информация, чието показване към Ползвателя, към Получателя на услугата или към Дружеството е необходимо по закон, по настоящите общи условия, по приложими специални условия или по сключения между Дружеството и Изпълнителя договор, включително, но не само данните, необходими на Дружеството за изпълнение на задълженията му за преддоговорна информация към Ползвателите по чл. 47 и чл. 47а ЗЗП.

(3) Изпълнителят е длъжен незабавно да отразява всяка промяна в обстоятелствата по ал. 2, както и всяка друга промяна, която може да засегне законосъобразното предлагане, заявяване, изпълнение или документиране на услугите, предоставяни чрез Платформата.

(4) Изпълнителят е длъжен да въвежда в Платформата само реален и действително изпълним график и наличност. Изпълнителят няма право да посочва дни, часове или диапазони, в които обективно не може или не възнамерява да предостави съответната услуга.

(5) Изпълнителят носи отговорност за изпълнението на всяка услуга, заявена от Ползвател в рамките на предварително въведения от него график и наличност освен ако неизпълнението се дължи на причина, за която Изпълнителят не отговаря съгласно настоящите общи условия или приложимото право.

(6) Изпълнителят е длъжен да пази в тайна данните за достъп до своя профил, да не ги предоставя на неупълномощени лица и да предприема всички разумно необходими мерки за предотвратяване на неправомерен достъп, злоупотреба или друго нарушение на сигурността.

(7) При съмнение за неправомерен достъп, загуба, узнаване от трето лице, злоупотреба или друго нарушение на сигурността на профила Изпълнителят е длъжен незабавно да уведоми Дружеството.

(8) Дружеството има право временно да ограничи, спре или блокира достъпа до профила на Изпълнителя, както и да изиска допълнително потвърждение, сведения или документи, когато това е необходимо за защита на правата и законните интереси на Дружеството, на Ползвателите, на Получателите на услуги, на други Изпълнители или на трети лица. Мярката се прилага по реда на Раздел XV .

(9) Изпълнителят няма право чрез профила си да въвежда неверни, подвеждащи или непълни данни, да отразява неизвършени действия, да въвежда фиктивна наличност, да качва незаконосъобразно съдържание или да използва Платформата по начин, който противоречи на закона, на настоящите общи условия, на добрите нрави или на сключения с Дружеството договор.

(10) Изпълнителят носи отговорност за всички вреди, разходи, санкции и неблагоприятни последици, настъпили за Дружеството, Ползвател, Получател на услугата или трето лице вследствие на нарушение на задълженията му по настоящите общи условия освен ако приложимото право предвижда друго.

Чл. 14. (1) Заявяването на услуга чрез Платформата се извършва чрез последователни технически стъпки, предвидени в нейния интерфейс, които могат да включват избор на категория услуга, избор на конкретна услуга, избор на Допълнителни услуги от предлаганите чрез Платформата за съответния Изпълнител, посочване на параметри на услугата, избор на дата и час или часови диапазон, посочване на адрес за изпълнение, предоставяне на необходимите данни, избор на начин на плащане, преглед на заявката, финално потвърждение, пр.

(2) Преди извършване на финалното потвърждение Ползвателят има възможност да прегледа въведените от него данни, да установи евентуални грешки и да ги поправи чрез предвидените в Платформата средства.

(3) Самото преминаване през отделните стъпки по заявяването не води автоматично до възникване на договор, освен при достигане на предвидената в Платформата финална стъпка и при наличие на условията, посочени в настоящите общи условия.

(4) Финалното потвърждение се извършва чрез бутон, върху който се изписват четливо само думите „поръчка със задължение за плащане“ или друга съответна недвусмислена формулировка, от която става ясно, че извършването на поръчка води до задължение за плащане от страна на потребителя, като такава друга съответна недвусмислена формулировка може да бъде и „Запази и плати“. Непосредствено до бутона се визуализират основните характеристики на заявената услуга. Финалното потвърждение не представлява Потвърждение и договорът възниква по реда на чл. 16.

(5) Изявленията по чл. 30, ал. 2 се дават чрез отделно поле за съгласие, което не е предварително отбелязано и без чието отбелязване Заявката не може да бъде завършена, когато съответните изявления са приложими.

Чл. 15. (1) В последната стъпка преди финалното потвърждение на заявката Платформата предоставя на Ползвателя информацията по чл. 47 и чл. 47а ЗЗП.

(2) Информацията за основните параметри, по които се определя Изпълнителят за конкретна заявка, е достъпна в отделен раздел на Платформата съгласно Раздел XIX.

Чл. 16. (1) Договорът за конкретната услуга между Ползвателя и съответния Изпълнител се счита за сключен в момента на получаване на Потвърждението от Ползвателя, като в същия момент възниква и договорът между Ползвателя и Дружеството по чл. 2, ал. 4. Потвърждението се счита за получено с постъпването му в посочената от Ползвателя електронна поща, съответно с визуализирането му чрез Платформата, когато е предоставено чрез нея, независимо дали Ползвателят фактически се е запознал с него. Когато Потвърждението е предоставено по двата начина, за момент на получаване се приема по-ранният от тях.

(2) Когато Изпълнителят предварително е въвел в Платформата график, дни, часови диапазони и наличност за предоставяне на съответната услуга, а Ползвателят заяви услугата в рамките на така въведените параметри и изпълни всички приложими изисквания по заявяването, потвърждението по ал. 1 се извършва автоматично чрез Платформата и не е необходимо допълнително потвърждение от Изпълнителя.

(3) Когато за определена услуга, поради нейното естество, поради настройките на Платформата или поради приложими специални условия, е предвидено изрично допълнително потвърждение от Изпълнителя, това се посочва в Платформата преди финалното потвърждение, потвърждението от Изпълнителя е условие за издаване на Потвърждението, а договорът се счита за сключен по реда на ал. 1. В тези случаи Изпълнителят потвърждава или отказва Заявката в срока, обявен в Платформата за съответната услуга, а при липса на обявен срок - в срок до 24 часа от постъпването ѝ. При отказ или при изтичане на срока без потвърждение Заявката се прекратява, договор не възниква и всяка платена, блокирана или задържана сума, включително Административната такса, се възстановява в пълен размер без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, чрез същото платежно средство. Когато за услугата е предвидено предварително плащане, сумата се блокира или задържа и се усвоява само след потвърждението от Изпълнителя, освен ако в Платформата изрично е предвидено друго.

(4) Когато за съответната услуга е предвидено или избрано предварително плащане, извършването на плащането е условие за потвърждаване на Заявката освен ако в Платформата или в специални условия изрично е предвидено друго.

(5) Когато за съответната услуга е предвидено плащане на място - чрез безналично плащане или в брой, договорът възниква по реда на ал. 1, а плащането се извършва по начина и в момента, предвидени в Платформата и в настоящите общи условия.

(6) Потвърждението по ал. 1 се изпраща на посочената от Ползвателя електронна поща на траен носител без неоправдано забавяне и във всички случаи преди започване на изпълнението, като служи и като потвърждение за сключения договор по чл. 49, ал. 8 ЗЗП. Изпълнителят възлага на Дружеството да съставя и изпраща потвърждението от негово име и за негова сметка, доколкото то се отнася до договора за услугата, а доколкото се отнася до договора по чл. 2, ал. 4, потвърждението се изпраща от името на Дружеството.

(7) Договорът за конкретна услуга е с еднократен характер и се изпълнява с предоставянето на заявената услуга, освен когато Ползвателят е заявил Абонамент.

(8) Договорът за конкретна услуга се прекратява с пълното изпълнение на услугата от Изпълнителя и заплащане на дължимата цена от Ползвателя, както и при упражняване на право на отказ от Ползвателя съгласно настоящите общи условия и приложимото законодателство, при отказ или пренасрочване по реда на Раздел X, или при настъпване на друго основание за прекратяване.

(9) Правоотношението между Ползвателя и Дружеството във връзка с използването на Платформата (регистрация и профил) е безсрочно и може да бъде прекратено от Ползвателя по всяко време чрез искане за изтриване на профила по реда на чл. 11.

(10) При договор за еднократна услуга не е налице минимален срок, за който Ползвателят е обвързан с договора. Задълженията на Ползвателя по конкретния договор за услуга, в т.ч. и всички задължения, предвидени в настоящите общи условия, съществуват за периода, необходим за пълното изпълнение и приключване на съответната услуга.

(11) За заявяване и сключване на договор за конкретна услуга чрез Платформата не се изисква предоставяне на депозит, гаранция, блокиране на средства или друго финансово обезпечение от страна на Ползвателя, освен ако за определена категория услуги в Платформата или в специални условия изрично е предвидено друго, като в този случай условията и размерът на депозита или гаранцията се посочват на Ползвателя преди финалното потвърждение на заявката.

(12) Определени услуги могат да бъдат предвидени за изпълнение в повече от едно посещение, когато естеството на услугата налага това или когато в Платформата е посочено друго. В тези случаи информацията за броя посещения или за начина на изпълнение се предоставя на Ползвателя преди финалното потвърждение на заявката, доколкото е известна към този момент. Цената за цялата услуга се заплаща при или преди първото посещение, освен ако в Платформата или в специални условия изрично е предвиден друг ред на плащане.

(13) При Абонамент в Платформата преди финалното потвърждение се посочват периодът, броят и честотата на включените изпълнения, както и Крайната цена за целия период. Абонаментът се прекратява с изтичане на периода.

(14) Абонамент се подновява само когато Ползвателят е дал изрично предварително съгласие за условията на подновяването чрез отделно поле за съгласие в Платформата, което не е предварително отбелязано. При липса на такова съгласие Абонаментът не се подновява.

Чл. 17. (1) Ползвателят дължи Крайната цена, обявена в Платформата към момента на финалното потвърждение на Заявката.

(2) Крайната цена за всяка Заявка се състои от Цената на всяка заявена услуга, дължима на съответния Изпълнител, Административната такса, дължима на Дружеството, и всяка друга изрично посочена дължима сума. Отделните елементи и Крайната цена се визуализират на Ползвателя в Платформата преди финалното потвърждение на Заявката.

(3) Когато поради естеството на конкретната услуга, адреса на изпълнение, избран допълнителен елемент или друга изрично посочена причина се дължи допълнителна сума, тя се посочва в Платформата преди финалното потвърждение на Заявката.

(4) За всяка Заявка се дължи една Административна такса, независимо от броя на заявените услуги и от броя на Изпълнителите. Административната такса се дължи на Дружеството като самостоятелно възнаграждение за посредничеството му по конкретната Заявка, не е част от Цената на услугата на Изпълнителя, не се удържа от дължимата на Изпълнителя сума и е независима от възнаграждението по ал. 7. За всяка Заявка се прилага размерът, обявен в Платформата към момента на финалното потвърждение.

(5) Цената на услугата се дължи на съответния Изпълнител. Дружеството може да приема, държи, обработва и препраща плащания от името и за сметка на Изпълнителя, когато това е уговорено между тях.

(6) Приемането, обработването, държането или препращането на плащане от Дружеството не превръщат Дружеството в страна по договора за самата услуга и не водят до поемане от него на задълженията на Изпълнителя по тази услуга.

(7) Дружеството има право на възнаграждение, комисионна или друго договорено възмездяване от Изпълнителя за осъщественото чрез Платформата свързване, заявяване, администриране, потвърждаване, плащане или друго съдействие по отношение на съответната услуга.

(8) Възмездяването по ал. 7 на Дружеството се дължи от Изпълнителя от момента на потвърждаване на Заявката освен ако между Дружеството и Изпълнителя е уговорено друго.

(9) Комисионната се дължи поради осъщественото чрез Платформата свързване и не зависи от това дали услугата впоследствие е изпълнена, как е изпълнена, дали е възникнал спор между Ползвателя и Изпълнителя или дали между тях са настъпили основания за връщане на суми освен ако между Дружеството и Изпълнителя изрично е уговорено друго.

(10) При очевидна техническа грешка в обявената цена, която добросъвестен Ползвател би могъл да установи с оглед вида на услугата и обичайните условия за нейното предоставяне, Дружеството или Изпълнителят уведомяват незабавно Ползвателя за действителната цена. Ползвателят има право да потвърди Заявката при действителната цена или да я прекрати, като заплатеното от него се възстановява в пълен размер. До получаване на изявлението на Ползвателя изпълнението не започва.

(11) Цените в Платформата се обявяват в евро освен ако не е предвидено друго в приложимото законодателство.

(12) Дружеството може да предоставя Промоции. Промоцията се прилага към Крайната цена или към отделен неин елемент по начина, обявен в Платформата.

(13) Промоционален код е буквено-цифрово означение, чието въвеждане в Платформата преди финалното потвърждение на Заявката намалява Цената на обхванатите от него услуги. Промоционалният код не намалява Административната такса. Обхванатите услуги, размерът на намалението, срокът на валидност и останалите условия за прилагане се обявяват в Платформата или се съобщават на лицето, на което кодът е предоставен.

(14) Ваучерът по този член е възмезден ваучер, издаден срещу заплащане, който дава на своя държател право да получи посочената върху него услуга или да я замени с друга услуга при условията на ал. 16. Стойността на ваучера е равна на Цената на посочената услуга и на Административната такса, обявени в Платформата към датата на издаването му. Ваучерът не е платежно средство, не се използва като такова и не се заменя за паричната си равностойност. Ваучерът може да бъде осребрен единствено срещу услуга, изпълнявана в реалния свят извън мобилното приложение, и не дава право на дигитално съдържание, дигитална услуга или дигитална функционалност.

(15) Срокът на валидност на ваучера е 12 месеца от датата на издаването му и е обозначен върху ваучера. Ваучерът се смята за използван в момента на потвърждаване на Заявка, направена с него в рамките на срока на валидност, включително когато денят на изпълнение на услугата е след изтичането на този срок. Ваучерът се използва еднократно чрез въвеждане на неговия код и след използването му губи действие независимо от лицето, което го е използвало.

(16) През срока на валидност не се дължи доплащане при използване на ваучера за първоначално посочената услуга, включително когато Цената на услугата или Административната такса са увеличени. Държателят има право да замени посочената услуга с друга услуга, предлагана чрез Платформата, като отправи искане до Дружеството по електронна поща, а Дружеството потвърждава замяната по електронна поща. Ако стойността на заменящата услуга е по-ниска от стойността на ваучера, разликата не се възстановява и не може да бъде използвана за друга услуга. Ако стойността на заменящата услуга е по-висока, държателят доплаща разликата по банков път съгласно указанията на Дружеството.

(17) С изтичането на срока на валидност ваучерът става невалиден. Заявки с ваучер с изтекла валидност не се приемат и не се изпълняват. Извън случаите по ал. 18 и ал. 19, с изтичането на срока Дружеството не дължи връщане на заплатената за ваучера сума нито на лицето, което го е заплатило, нито на неговия държател, като сумата се задържа като насрещна престация за издаването и поддържането на ваучера и за поетия от Дружеството риск от изменение на Цената и на Административната такса.

(18) Преди изтичане на срока на валидност, както и в срок до 10 (десет) дни след изтичането му, държателят има право да поиска удължаване на срока с 30 (тридесет) дни срещу заплащане на такса в размер на 20% (двадесет процента) от стойността на ваучера към датата на закупуването му. Удължаване се допуска еднократно. Срокът на удължаване се прибавя към първоначалната дата на изтичане на валидността. При удължаване се прилага съответно ал. 16.

(19) При настъпване на непреодолима сила, която възпрепятства ползването на услугата, държателят може с електронно съобщение до Дружеството да поиска спиране на срока на валидност. След отпадане на непреодолимата сила ваучерът се подновява автоматично за срока, оставащ до изтичане на валидността му към датата на настъпване на непреодолимата сила, без да се издава нов ваучер. Повторно спиране на срока на едно и също основание не се допуска.

(20) Когато е направена заявка с ваучер и Получателят на услугата не се яви на определените дата и час, услугата се счита за предоставена и заплатената за ваучера сума не се връща.

(21) Ваучерът може да бъде използван лично от лицето, което го е заплатило, или да бъде предоставен на трето лице. Водещ при заявяването и предоставянето на услугата е уникалният код на ваучера, който се използва еднократно, а не името, изписано върху него. Лицето, което е заплатило ваучера, и лицето, на което той е предоставен, са длъжни да не разгласяват кода. Дружеството не отговаря за използване на ваучера от лице, узнало кода, освен когато това се дължи на действие или бездействие на Дружеството, и не извършва подмяна на изгубен или унищожен ваучер.

(22) Когато лицето, което е заплатило ваучера, е потребител и се прилагат всички правила по ЗЗП, то има право да се откаже от договора за закупуване на ваучера в 14-дневен срок от сключването му, без да посочва причина, при условие че ваучерът не е използван за заявяване на услуга. Правото на отказ принадлежи само на това лице, като държател, различен от лицето, заплатило ваучера, няма право да иска парично възстановяване. Възстановяването се извършва по реда на чл. 54 и чл. 55 ЗЗП.

(23) При валиден отказ от договора за услуга, заплатена с ваучер ваучерът се възстановява в първоначалното си състояние с остатъка от срока на валидност към момента на използването му.

(24) Дружеството може по своя преценка да предостави безвъзмездно на определено лице ваучер за конкретна услуга, предлагана през Платформата, включително с рекламна, промоционална или дарителска цел. За безвъзмездния ваучер се прилагат съответно правилата относно срока на валидност, еднократното използване, съобразяването на свободните дни и часове, липсата на доплащане, заменянето на услугата и спирането на срока при непреодолима сила. Тъй като безвъзмездният ваучер не е придобит срещу заплащане, с изтичането на срока на валидност той губи действие, като стойността му не се изплаща, не се възстановява и не се заменя срещу пари. Безвъзмездният ваучер е изцяло за сметка на Дружеството и не намалява Цената, дължима на съответния Изпълнител.

(25) Ваучерът се използва чрез заявяване на посочената в него услуга през Платформата по общия ред. Заявяването и изпълнението на услугата се извършват в рамките на свободните дни и часове, обявени в Платформата от съответните Изпълнители за тази услуга. Държателят няма право да иска предоставяне на услугата в ден и час, за които в Платформата не е обявена свободна наличност на Изпълнител. Липсата на наличност за конкретен ден или час не удължава срока на валидност на ваучера и не поражда отговорност за Дружеството или за Изпълнителя, като държателят следва да заяви услугата в друг наличен свободен ден и час в рамките на срока на валидност. Когато през последните 30 дни от срока на валидност в Платформата не е обявена нито една свободна дата и час за посочената в ваучера услуга, срокът на валидност еднократно се удължава служебно с 30 дни, без такса.

(26) Ваучерът може да бъде използван само чрез въвеждане на неговия код в Платформата преди финалното потвърждение на Заявката и не може да бъде приложен на място или към вече потвърдена или платена Заявка, независимо от избрания начин на плащане.

Чл. 18. (1) Платформата поддържа следните начини на плащане:

1. нлайн плащане с дебитна или кредитна банкова карта (Mastercard, Visa или друга приемана картова марка) чрез виртуално терминално устройство ПОС или друг защитен платежен интерфейс, осигурен от доставчик на платежни услуги, с който Дружеството е в договорни отношения, включително когато картата се използва чрез електронен портфейл на устройството или на доставчика на мобилната операционна система (Apple Pay, Google Pay или друг портфейл, поддържан и посочен в Платформата). При плащане чрез електронен портфейл се плаща със заредената в портфейла банкова карта, плащането се обработва от същия доставчик на платежни услуги, а доставчикът на портфейла осигурява само техническите средства за представяне и предаване на данните за плащането и не е страна по договора за услугата;

2. онлайн плащане чрез доставчик на платежни услуги или институция за електронни пари, с които Дружеството е в договорни отношения, когато такава възможност е налична в Платформата;

3. плащане на място чрез безналично плащане с дебитна или кредитна банкова карта чрез физическо устройство за приемане на картови плащания;

4. плащане на място в брой в евро, когато такава възможност е изрично предвидена в Платформата за съответната категория услуги и/или за съответния Изпълнител;

5. плащане чрез платежния механизъм на съответния магазин за приложения, когато и доколкото това се изисква от правилата на магазина. Услугите, предлагани чрез Платформата, се изпълняват в реалния свят извън мобилното приложение и тяхното заплащане се извършва чрез начините по т. 1-4, а не чрез платежния механизъм на магазина за приложения. Същото се прилага и за Онлайн консултацията, която се предоставя в реално време само между Изпълнителя и едно лице и не представлява дигитално съдържание или дигитална услуга. Когато Дружеството предостави чрез мобилното приложение възможност за заявяване на дистанционна услуга, предоставяна извън реално време или едновременно на повече от едно лице, или възможност за платен достъп до запис, курс или друго предварително създадено съдържание, заплащането на тази възможност през мобилното приложение се извършва чрез платежния механизъм на съответния магазин за приложения, доколкото правилата на магазина изискват това.

(2) Дружеството има право по всяко време да добавя, премахва или изменя поддържаните начини на плащане, както и да поставя допълнителни технически или организационни изисквания за използването им.

(3) Плащане в брой се приема единствено за категории услуги и/или Изпълнители, за които такава възможност е изрично предвидена и обозначена в Платформата, при условията на ал. 14-17 от настоящия член.

(4) Когато за съответната услуга е предвидено предварително плащане, успешното извършване на плащането е условие за издаване на Потвърждението освен ако в Платформата или в други условия е предвидено друго.

(5) Когато плащането не бъде успешно извършено, заявката не поражда действие освен ако в Платформата изрично е посочено друго.

(6) Когато за съответната услуга е предвидено плащане на място чрез безналично плащане, Ползвателят е длъжен да извърши плащането в момента и по начина, посочени в Платформата или отразени в Заявката.

(7) Освен Крайната цена по съответната Заявка, използването на Платформата за преглеждане, заявяване на услуги и комуникация във връзка с тях не е свързано с допълнителни разходи за Ползвателя. Дружеството може да начислява такса за използване на определено платежно средство само доколкото това е допустимо от приложимото законодателство, като таксата се визуализира преди завършване на Заявката.

(8) Обработването на онлайн плащания с банкови карти чрез Платформата се извършва от доставчици на платежни услуги, лицензирани съгласно приложимото законодателство, с които Дружеството е в договорни отношения. Данните на банковата карта на Ползвателя не се съхраняват от Дружеството и не преминават през сървърите на Платформата.

(9) При онлайн плащане с банкова карта Ползвателят се пренасочва към защитена страница за обработка на плащането, поддържаща 3D Secure или друг еквивалентен механизъм за силно удостоверяване на клиента съгласно приложимото законодателство. Когато плащането се извършва чрез електронен портфейл на доставчика на мобилната операционна система, то се потвърждава в средата на портфейла на устройството на Ползвателя, без пренасочване и без въвеждане на картови данни, като удостоверяването се извършва чрез механизма за удостоверяване на устройството. Дружеството и неговите доставчици на платежни услуги спазват изискванията за сигурност на международните картови организации Mastercard и Visa.

(10) Когато плащането се извършва чрез институция за електронни пари или друг доставчик на платежни услуги, различен от обслужваща банка, обработването на трансакцията се извършва при условията, правилата за сигурност и техническите изисквания на съответния доставчик, при спазване на приложимото законодателство.

(11) При успешно онлайн плащане чрез Платформата Дружеството изпраща на Ползвателя потвърждение по електронна поща, съдържащо най-малко номера вида на услугата и заплатената сума.

(12) Конкретните доставчици на платежни услуги, чрез които се обработват плащанията, могат да бъдат посочени на съответната страница в Платформата. Дружеството има право по всяко време да сменя, добавя или премахва доставчици на платежни услуги.

(13) Когато за извършване на плащане Ползвателят бъде пренасочен към интерфейс или среда на външен доставчик на платежни услуги, отношенията между Ползвателя и съответния доставчик се уреждат от условията на този доставчик. Дружеството не носи отговорност за действията, бездействията, техническите грешки или ограниченията на външния доставчик на платежни услуги.

(14) Когато за съответната услуга в Платформата е предвидена възможност за плащане в брой, Ползвателят заплаща в брой Крайната цена по Заявката в момента на пристигането на Изпълнителя на адреса за изпълнение и преди започване на изпълнението, освен ако в Платформата или в специални условия изрично е предвиден друг момент на плащане.

(15) Плащането на място по ал. 6 и ал. 14 се приема от лицето, което предоставя услугата на адреса, чрез предоставените му от Дружеството фискално устройство и устройство за приемане на картови плащания. С предаването на сумата, съответно с успешното извършване на картовото плащане на място, задължението на Ползвателя за заплащане на Крайната цена се погасява изцяло, независимо от последващите разчети между Дружеството и Изпълнителя. Касовият бон се предоставя на Ползвателя в момента на плащането или по електронен път, когато е приложимо.

(16) След получаване на плащането в брой Дружеството задържа Административната такса, дължимата му от Изпълнителя комисионна и всяко друго уговорено възнаграждение, а нетната сума, дължима на Изпълнителя, се превежда на Изпълнителя по реда и в сроковете, уговорени в отношенията между Дружеството и Изпълнителя.

(17) Плащане в брой се извършва в евро и в размер, който не надхвърля максималния размер на плащания в брой, установен в приложимото българско законодателство, изчислен спрямо пълната дължима по заявката сума. Дружеството и Изпълнителят отказват приемане на плащане в брой, когато същото надхвърля посочения максимален размер, когато се предлага в чужда валута, когато са налице обосновани съмнения за автентичност на банкнотите, както и в други случаи, в които по приложимото право е длъжно да се откаже плащането. При отказ да се приеме плащане в брой на основанията по предходното изречение на Ползвателя се предоставя възможност незабавно да заплати Крайната цена с банкова карта чрез устройството за приемане на картови плащания на място. Правилата на чл. 24 се прилагат само ако Ползвателят не извърши плащането и по този начин.

Чл. 19. (1) Дружеството издава от свое име документ за заплатената Административна такса. За Цената на всяка заявена услуга платежните и счетоводните документи се издават от името и за сметка на съответния Изпълнител, включително от Дружеството, когато това е уговорено между Дружеството и Изпълнителя.

(2) Документите за Цената на заявените услуги се считат издадени от името и за сметка на съответния Изпълнител, а не от името на Дружеството.

(3) Приемането на плащането и издаването на документ от Дружеството от името и за сметка на Изпълнителя не променят страните по договора за услугата и не превръщат Дружеството в изпълнител на същата.

(4) Фактура се издава при поискване от Ползвателя, като за Административната такса фактурата се издава от Дружеството, а за Цената на услугата - от името и за сметка на съответния Изпълнител. Ползвателят предоставя необходимите за издаването данни преди финалното потвърждение на Заявката или заедно с искането си.

(5) Документите по този член могат да бъдат предоставяни на Ползвателя чрез електронна поща, чрез профила му в Платформата или по друг допустим от закона начин.

(6) При плащане на място касовата бележка се издава чрез фискалното устройство, предоставено от Дружеството, и обхваща Цената на заявените услуги и Административната такса. Когато Заявката е платена онлайн, Административната такса не се начислява повторно на място.

Чл. 20. (1) При оспорено плащане, двойно плащане, сторниране, отказ на картодържател, спор по картова операция или друг сходен случай Дружеството има право да извърши необходимите действия по обработка, проверка, временно задържане, прихващане, отказ от изплащане или съдействие за възстановяване на суми, когато това се налага от закона, от задължителни правила на платежен посредник, банка, институция за електронни пари или картова схема, или от необходимостта да бъдат защитени правата и законните интереси на Дружеството.

(2) Икономическият риск и крайната имуществена тежест по всеки спор, свързан със самата услуга, нейното неизпълнение, некачествено изпълнение, отказ за изпълнение, неправилно начисляване, неточна информация, правото на Ползвателя да получи обратно платеното или друго основание, произтичащо от договора между Ползвателя и Изпълнителя, се носят от Изпълнителя.

(3) Дружеството има право да прихваща суми по ал. 2 от държани за Изпълнителя средства или от бъдещи плащания към него.

(4) Дружеството не дължи на Изпълнителя обезщетение за удържани, блокирани, върнати или неполучени суми вследствие на действия на платежен посредник, банка, картова схема или компетентен орган.

(5) Дружеството не е длъжно да възстановява от собствени средства суми на Ползвателя освен ако това се налага по закон, по задължителни правила на платежен посредник, банка, институция за електронни пари или картова схема, или ако Дружеството по своя преценка реши да извърши такова плащане. Административната такса се възстановява от Дружеството, когато нейното връщане се дължи съгласно настоящите общи условия или приложимото законодателство.

(6) Когато Дружеството възстанови сума на Ползвателя в хипотеза, при която крайното имуществено задължение е за сметка на Изпълнителя, Дружеството има право да търси от Изпълнителя пълно възстановяване на изплатената сума, както и на всички свързани с това разходи, такси и удръжки.

Чл. 21. Когато Изпълнителят или лице, чрез което той предоставя услугите, се намира на мястото на изпълнение на заявена услуга, Ползвателят може да поиска, а Изпълнителят може да предложи Допълнителна услуга измежду услугите, предлагани от този Изпълнител по договор с Дружеството, при спазване на приложимото законодателство.

Чл. 22. (1) Когато в Платформата е налична функционалност за заявяване на Допълнителни услуги, Допълнителната услуга се заявява единствено чрез нея, при следната последователност:

1. Изпълнителят въвежда Допълнителната услуга чрез своя Профил на Изпълнителя;

2. Платформата визуализира на Ползвателя основните характеристики на Допълнителната услуга, Изпълнителя, който ще я предостави, общата дължима сума с включени приложими данъци и такси, начина на плащане, както и друга информация, изисквана от приложимото законодателство;

3. Ползвателят потвърждава Допълнителната услуга чрез предвидената за това функционалност в Платформата;

4. Ползвателят заплаща дължимата сума по някой от приложимите за Допълнителната услуга начини по чл. 18;

5. Изпълнителят пристъпва към изпълнение.

(2) Изпълнителят няма право да извършва потвърждението по ал. 1, т. 3 вместо Ползвателя, чрез своя профил или чрез устройство на Ползвателя.

(3) По изключение от чл. 16, ал. 1 договорът за Допълнителната услуга възниква между Ползвателя и съответния Изпълнител в момента на потвърждаването ѝ от Ползвателя по реда на ал. 1, т. 3. Дружеството не е страна по този договор.

(4) След потвърждаването на Допълнителната услуга Платформата изпраща на посочената от Ползвателя електронна поща потвърждение на траен носител, съдържащо данни за Допълнителната услуга, за Изпълнителя, за дължимите суми, както и други документи и информация, които се изискват по закон.

(5) Нарушението на този раздел се счита за съществено нарушение на настоящите общи условия, на приложимите специални условия и на отношенията между Дружеството и Изпълнителя и дава право на Дружеството да приложи мерките по Раздел XV.

Чл. 23. (1) Когато услугата се изпълнява на адрес, Ползвателят е длъжен при заявяването ѝ да посочи точен, пълен, действителен и достъпен адрес за нейното изпълнение.

(2) Когато услугата се изпълнява на адрес, Ползвателят е длъжен да осигури присъствието на себе си, на Получателя на услугата или на друго необходимо лице, когато естеството на услугата изисква това, както и необходимите съдействие, достъп и фактически условия за нейното изпълнение. Когато в описанието на услугата в Платформата или в приложимите специални условия е посочено, че определени медикаменти, консумативи, изделия, оборудване, материали или други предмети следва да бъдат осигурени от Ползвателя, той е длъжен да осигури наличието им на адреса към момента на пристигане на Изпълнителя.

(3) Ползвателят е длъжен чрез Платформата или на посочените данни за контакт на Изпълнителя и/или Дружеството да предостави вярна и достатъчна информация за всички особености, които могат да имат значение за изпълнението на услугата, включително относно достъп до сграда, вход, етаж, обект, особености на мястото, наличие на опасности, ограничителен режим, необходимост от предварително обаждане или друго обстоятелство, което би могло да затрудни или възпрепятства изпълнението.

(4) При възникнал проблем с адреса, достъпа, телефонната връзка, уточняването на часа или друго обстоятелство, което засяга изпълнението, Дружеството и/или Изпълнителят имат право да се свържат с Ползвателя по посочените от него канали за комуникация.

(5) Когато Ползвателят не осигури условията по този член и поради това изпълнението на услугата стане невъзможно, забавено, опасно или съществено затруднено, се прилагат правилата на чл. 24.

(6) Когато услугата се изпълнява на адрес, адресът трябва по своето естество и фактическо предназначение да е подходящ за предоставяне на съответната услуга и да осигурява необходимите практически, хигиенни, технически и пространствени условия. Не се допуска заявяване на публично място, обществена зона, открито пространство без обособена частна среда или друго място, несъвместимо с безопасното, законосъобразното и качественото изпълнение на конкретната услуга. При обосновано съмнение относно годността на мястото Изпълнителят има право да откаже изпълнение по реда на чл. 24.

(7) Онлайн консултацията се провежда чрез техническия способ, посочен в Платформата за съответната услуга. Ползвателят е длъжен да осигури необходимите за провеждането ѝ устройство, интернет свързаност, техническа среда и условия, позволяващи спокойно и поверително провеждане, както и да бъде на разположение в началния час на заявения времеви интервал. Изпълнителят изчаква Ползвателя, съответно Получателя на услугата, за срока, обявен в Платформата за съответната услуга, а при липса на обявен срок - 15 минути от началния час.

(8) Записване на Онлайн консултацията се извършва само когато това е предвидено в Платформата за съответната услуга и след предварително изрично съгласие, дадено по реда, посочен в Политиката за поверителност. Записът служи единствено за документиране на извършената услуга и за защита на правата на страните, не се предлага като самостоятелна услуга и за достъпа до него не се дължи отделно възнаграждение.

Чл. 24. (1) Когато Изпълнителят е пристигнал на посочения адрес, съответно при Онлайн консултация е бил на разположение чрез посочения технически способ в началния час на заявения времеви интервал и е изчакал срока по чл. 23, ал. 7, и изпълнението на услугата не може да се осъществи поради обстоятелство, намиращо се в сферата на Ползвателя, на Получателя на услугата или на друго лице, за което те отговарят, без да е налице надлежно упражнено законово право на отказ, услугата се счита за осуетена по причина у Ползвателя и Цената на услугата остава дължима в пълен размер. Размерът отчита извършените транспортни и организационни разходи, времето на Изпълнителя, резервирано за конкретната Заявка, и невъзможността същият времеви интервал да бъде предоставен на друг Ползвател.

(2) За обстоятелства, намиращи се в сферата на Ползвателя, Получателя на услугата или друго лице, за което те отговарят, се считат, без изброяването да е изчерпателно:

1. грешен, непълен, неточен или подвеждащ адрес;

2. липса на достъп до сградата, имота, входа, жилището, обекта или мястото на изпълнение;

3. липса на лице на адреса;

4. неявяване на Ползвателя, Получателя на услугата или на друго необходимо лице;

5. отказ от съдействие;

6. невъзможност за безопасно извършване на услугата, включително, но не само поради условията на адреса или друго обстоятелство, намиращо се в сферата на Ползвателя или Получателя на услугата;

7. неосигуряване от страна на Ползвателя или Получателя на услугата на медикаменти, консумативи, медицински изделия, оборудване, материали или други предмети, които съгласно описанието на съответната услуга в Платформата или приложимите към нея специални условия следва да бъдат осигурени от Ползвателя;

8. наличие на риск за живота, здравето, телесната неприкосновеност или безопасността на Изпълнителя, на Получателя на услугата или на други присъстващи лица;

9. наличие на хигиенни, санитарни или епидемиологични условия, несъвместими с безопасното изпълнение на услугата;

10. агресивно, заплашително, обидно или друго недопустимо поведение на лице и/или животно, намиращо се на адреса;

11. употреба или видими следи от употреба на алкохол, наркотични или упойващи вещества от Получателя на услугата, възпрепятстващи безопасното изпълнение или даването на валидно информирано съгласие;

12. липса на други минимални практически, технически или организационни условия, необходими за изпълнение на услугата съгласно приложимите професионални правила и естеството на услугата.

(3) При условията на ал. 1 Изпълнителят следва да изчака 10 минути от началния час на заявения времеви интервал освен ако за съответната категория услуги в Платформата или в специални условия изрично е предвиден по-дълъг срок.

(4) За установяване, че Изпълнителят е бил на място и е направил опит за изпълнение, могат да бъдат използвани и някои от следните доказателства:

1. отбелязване в Платформата;

2. времеви запис в системата;

3. данни за местоположение, когато такава функционалност се използва законосъобразно;

4. лог от телефонно обаждане, кратко текстово съобщение, известие чрез приложение или друго електронно съобщение до Ползвателя;

5. вътрешен запис или декларация на Изпълнителя в системата;

6. други технически или документални следи, годни да установят пристигането и опита за изпълнение.

(5) Когато изпълнението на услугата е невъзможно поради обстоятелства извън контрола на Ползвателя и Изпълнителя, включително, но не само, при тежки метеорологични условия, бедствия, аварии, блокиран достъп, разпореждания на компетентни органи, внезапна опасност за живота или здравето или други обективни пречки, услугата не се счита за осуетена по причина у Ползвателя. В тези случаи Ползвателят и Изпълнителят полагат разумни усилия за пренасрочване на услугата за друг ден и час. Ако пренасрочването е невъзможно или неразумно с оглед естеството на услугата и обстоятелствата по конкретния случай, прилагат се правилата на настоящите общи условия относно прекратяване на заявката и връщане на суми.

(6) В случаите по ал. 5 Дружеството не носи отговорност за самата невъзможност за изпълнение, когато същата се дължи на обективни обстоятелства извън неговия контрол.

(7) При две или повече осуетявания на заявени услуги, Неявявания, откази от съдействие, непредоставяне на достъп или други действия или бездействия, намиращи се в сферата на Ползвателя или Получателя на услугата и довели до невъзможност за изпълнение, Дружеството има право да приложи мерките, предвидени в Раздел XV , включително, но не само ограничаване, спиране или прекратяване на достъпа до Платформата или до отделни нейни функционалности. При определяне на системността не се вземат предвид случаите, в които Ползвателят е упражнил законово право на отказ или друго право, предоставено му от императивна правна норма.

(8) Когато услугата се предоставя на адрес, Изпълнителят има право по своя обоснована и добросъвестна професионална преценка, с оглед на конкретните обстоятелства на място, да откаже изцяло или частично започването или продължаването на изпълнението, когато са налице обективни обстоятелства, които възпрепятстват безопасното, законосъобразното или качественото извършване на услугата. Когато основанието се намира в сферата на Ползвателя или Получателя на услугата, се прилага ал. 1, когато е налице обстоятелство по ал. 5, се прилага ал. 5, а когато причината е в сферата на Изпълнителя, се прилага чл. 25.

Чл. 25. (1) Когато услугата не бъде извършена, бъде извършена неточно или некачествено или изпълнението не се осъществи по причина, за която отговаря Изпълнителят, отговорността за това се носи от Изпълнителя.

(2) Отношенията, произтичащи от неизпълнение, неточно изпълнение, некачествено изпълнение или необходимост от връщане на платена сума по причина, за която отговаря Изпълнителят, както и в случаите по чл. 24, ал. 5, изречение трето, се уреждат между Ползвателя и Изпълнителя съобразно настоящите общи условия, приложимите специални условия и действащото законодателство.

(3) Дружеството не става страна по спор между Ползвателя и Изпълнителя само поради това, че чрез Платформата е била приета, обработена, държана или препратена сума по съответната услуга.

(4) Когато поради причина, за която отговаря Изпълнителят, се дължи връщане на платената Цена на услугата, както и в случаите по чл. 24, ал. 5, изречение трето, Изпълнителят дължи връщане на пълния размер на Цената на услугата, независимо от извършените или дължимите разчети, комисионни или други възнаграждения между Изпълнителя и Дружеството. Административната такса се възстановява от Дружеството само когато нейното връщане се дължи съгласно настоящите общи условия или приложимото законодателство.

(5) Правилата относно отказ, промяна, пренасрочване и връщане на суми се прилагат съвместно с разпоредбите на следващия раздел.

Чл. 26. (1) Настоящият раздел урежда правилата за отказ от вече заявена услуга, искане за промяна или пренасрочване и свързаните с това последици.

(2) Разпоредбите на този раздел не изключват и не ограничават права на Ползвателя, които не могат да бъдат ограничавани по силата на приложимото законодателство.

(3) Когато за съответната услуга е приложим императивен законов режим относно правото на отказ, този режим се прилага с предимство пред всяка противоречаща разпоредба на настоящия раздел.

(4) Договорният отказ по чл. 27 е различен от законовото право на отказ по чл. 29 и чл. 30. Правилата относно дължимостта на суми по чл. 27 не се прилагат, когато Ползвателят валидно упражнява законово право на отказ при условията на чл. 29 и чл. 30.

Чл. 27. (1) Извън случаите на упражняване на законово право на отказ по чл. 29, Ползвателят може да откаже заявена услуга без дължимост на Цената на услугата, ако отказът е направен не по- късно от 24 часа преди началния час на заявения времеви интервал.

(2) Когато отказът е направен по-късно от 24 часа, но не по-късно от 12 часа преди началния час на заявения времеви интервал, Ползвателят дължи 50 на сто от Цената на услугата, освен ако приложимото законодателство предвижда друго.

(3) Когато отказът е направен по-късно от 12 часа преди началния час на заявения времеви интервал, Ползвателят дължи пълния размер на Цената на услугата, освен ако приложимото законодателство предвижда друго.

(4) Размерите по ал. 2 и ал. 3 отчитат обстоятелството, че за конкретната Заявка е резервиран времеви интервал на Изпълнителя, който при късен отказ не може разумно да бъде предоставен на друг Ползвател, както и извършените до момента организационни и подготвителни действия и свързаните с тях разходи.

(5) Отказът поражда действие от момента на надлежното му отразяване чрез Платформата или от момента на получаването му от Дружеството или от съответния Изпълнител чрез посочен канал за комуникация. Отказ, получен от Дружеството, се счита за получен и от съответния Изпълнител в същия момент.

(6) Правилата по ал. 1-5 се прилагат и за услугите, за които режимът на договорите от разстояние и извън търговския обект е изключен по силата на чл. 46 ЗЗП, доколкото приложимото законодателство не предвижда друго.

(7) Когато Ползвателят има качеството потребител и отказът засяга всички услуги в една Заявка, заплатената Административна такса се възстановява в пълен размер. Когато след отказа в Заявката остава поне една потвърдена услуга, Административната такса не се намалява и не се възстановява частично.

(8) Когато Ползвателят няма качеството потребител по смисъла на ЗЗП, Административната такса се дължи в пълен размер от момента на потвърждаване на Заявката и не подлежи на връщане при последващ отказ, промяна или пренасрочване.

Чл. 28. (1) Ползвателят може да поиска промяна на дата, час, часови диапазон, адрес или друг съществен параметър на заявена услуга.

(2) Искането се разглежда съобразно техническите възможности на Платформата, наличността на Изпълнителя, естеството на услугата и приложимите специални условия, ако има такива.

(3) Исканата промяна или пренасрочване не поражда действие освен ако бъде изрично потвърдена чрез Платформата или по друг изрично предвиден в нея начин. До потвърждаването първоначално заявените дата, час, адрес и останали параметри остават в сила.

(4) Когато промяната води до изменение на дължимата цена или на друга дължима сума, новият размер се предоставя на Ползвателя преди потвърждаването на промяната и се прилага само след неговото изрично потвърждение.

(5) Когато исканата промяна по същество води до различна услуга, различен обем на изпълнение или други съществено различни условия за предоставяне, може да бъде изискана нова Заявка.

(6) Когато е поискано пренасрочване поради обстоятелства по чл. 24, ал. 5, Ползвателят и Изпълнителят полагат разумни усилия то да бъде осъществено за друг подходящ ден и час.

Чл. 29. (1) Когато Ползвателят има качеството потребител и за съответната услуга е приложимо право на отказ по ЗЗП, той има право да се откаже от договора за тази услуга в срок от 14 дни от сключването му, без да посочва причина и без да дължи обезщетение, неустойка или други разходи, освен в изрично предвидените от закона случаи.

(2) Когато една Заявка включва повече от една услуга, правото на отказ се преценява отделно за договора за всяка услуга.

(3) Потребителят упражнява правото си на отказ чрез стандартния формуляр за отказ, представляващ Приложение № 1 - „Формуляр за отказ и информация относно упражняване правото на отказ“ към настоящите общи условия, или чрез друго недвусмислено изявление, изпратено преди изтичането на приложимия срок.

(4) Изявлението за отказ може да бъде изпратено чрез предвидената за това функционалност в Платформата, до съответния Изпълнител или до Дружеството на посочената в настоящите общи условия електронна поща. Изявление за отказ от договор за услуга, получено от Дружеството, се счита за получено от съответния Изпълнител в същия момент.

Чл. 30. (1) Когато Ползвателят има качеството потребител, е поискал изпълнението на услуга да започне преди изтичането на срока за упражняване на правото на отказ и впоследствие упражни това право преди пълното изпълнение на услугата, той дължи само сума, пропорционална на действително предоставеното до момента на уведомяването за отказ, освен когато приложимото законодателство изключва такава дължимост.

(2) Когато избраният от Ползвателя момент за започване на изпълнението попада в срока за упражняване на правото на отказ и законът изисква изрично искане за започване на изпълнението в този срок, Платформата изисква преди финалното потвърждение отделно и непредварително отбелязано поле, чрез което Ползвателят изрично:

1. иска изпълнението на съответната услуга да започне преди изтичането на срока за упражняване на правото на отказ;

2. потвърждава, че знае, че след пълното изпълнение на съответната услуга ще загуби правото си на отказ от договора за нея;

3. потвърждава, че ако упражни правото си на отказ преди пълното изпълнение, дължи само сума, пропорционална на действително предоставеното до момента на отказа, когато такава сума се дължи съгласно приложимото законодателство.

(3) Изявлението по ал. 2 се записва от Платформата и се включва в изпращаното до Ползвателя потвърждение на траен носител.

(4) След пълното изпълнение на съответната услуга правото на отказ се погасява, когато са изпълнени условията, предвидени в приложимото законодателство.

(5) Правилата на този член се прилагат отделно за всеки договор за услуга и, когато е приложимо, за договора между Ползвателя и Дружеството относно предоставяната от Дружеството услуга.

Чл. 31. (1) Когато по закон, по настоящите общи условия или по приложими специални условия се дължи връщане на сума, връщането се извършва от лицето, което е задължено за това съобразно конкретното правоотношение и приложимото законодателство.

(2) Дружеството може, когато това е допустимо и технически възможно, да извърши техническото възстановяване на сума от името и за сметка на съответния Изпълнител, без това само по себе си да превръща Дружеството в длъжник по договора за услугата.

(3) При валидно упражнено законово право на отказ сумите, чието възстановяване се дължи, се възстановяват без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаването на изявлението за отказ, чрез същото платежно средство, използвано при първоначалното плащане, освен ако потребителят изрично се е съгласил на друг начин, който не води до разходи за него.

(4) Когато по чл. 27 Ползвателят има право на пълно или частично възстановяване на предварително платена сума, възстановяването се извършва по реда на настоящия член.

Чл. 32. (1) Платформата не е предназначена за спешни, животозастрашаващи, остри или бързо влошаващи се състояния, при които е необходимо незабавно професионално реагиране.

(2) Платформата не е заместител на единния европейски номер за спешни повиквания 112, на центровете за спешна медицинска помощ, на спешните отделения, на неотложната медицинска помощ, на ветеринарномедицинска спешна помощ или на друго компетентно спешно обслужване.

(3) Платформата не следва да се използва при състояния, при които всяко забавяне може да създаде риск за живота, здравето, телесната неприкосновеност или безопасността на човек или животно.

(4) Дружеството не гарантира незабавен отговор, незабавно приемане на заявка, незабавно потвърждение, незабавно пристигане на Изпълнител или възможност за изпълнение във всеки момент и на всяко място.

(5) При наличие на спешност Ползвателят следва незабавно да се обърне към единния европейски номер за спешни повиквания 112 или към съответното най-близко компетентно лечебно, ветеринарномедицинско или друго специализирано звено.

Чл. 33. (1) Всички професионални решения, преценки, указания, назначения, препоръки, действия, манипулации, интервенции, протоколи, документи и други професионални проявления, свързани с конкретна услуга, са изцяло в сферата на съответния Изпълнител.

(2) Дружеството не изготвя, не одобрява, не валидира и не носи професионална отговорност за съдържанието, правилността, медицинската, ветеринарномедицинската, фармацевтичната, техническата, битовата или друга професионална обоснованост на действията и документите на Изпълнителя.

(3) Наличието на услуга в Платформата, нейното описание, подреждане, визуализиране, техническо администриране, заявяване, потвърждаване или плащане чрез Платформата не представляват съвет, становище, препоръка, гаранция, одобрение или поемане на професионална отговорност от страна на Дружеството за съответната услуга или за съответния Изпълнител.

(4) Изборът и заявяването на услуга от Ползвателя не заместват професионалната преценка на Изпълнителя относно нейната приложимост, допустимост и подходящ начин на изпълнение. Когато естеството на услугата изисква такава преценка, тя се извършва от Изпълнителя, който носи отговорност за нея съобразно приложимото законодателство и професионалните правила.

Чл. 34. (1) Описанията, наименованията, представянията и обозначенията на услугите в Платформата предоставят обща информация за предлаганите услуги. Изрично посочените характеристики и параметри на конкретната услуга, включени в Заявката и нейното Потвърждение, са част от договореното между Ползвателя и съответния Изпълнител. Това не ограничава значението, което приложимото законодателство придава на информацията, предоставена на Ползвателя преди сключването на договора.

(2) Използването на изрази като вливане, терапия, грижа, възстановяване, подобряване, подкрепа, комфорт, облекчение, съдействие, почистване, грижа за дома, помощ, поддръжка или други сходни означения, както и самите наименования на услугите, не представлява обещание, гаранция или поемане на задължение за постигане на конкретен резултат.

(3) Освен когато за конкретната услуга изрично е поето задължение за постигане на определен резултат, нейното описание, представяне или наименование не представлява гаранция за настъпване на конкретен медицински, ветеринарномедицински, фармацевтичен, естетически, битов, технически, организационен или друг резултат.

(4) Когато естеството на определена услуга предполага индивидуална професионална преценка, Изпълнителят може да определи или адаптира начина, последователността и продължителността на изпълнението съобразно особеностите на конкретния случай, но само в рамките на договорените характеристики и обхват на услугата и приложимите професионални правила. Промяна на основния предмет, договорения обхват, съществена характеристика или Цената на услугата се допуска само след изричното съгласие на Ползвателя, а когато промяната представлява заявяване на Допълнителна услуга, се прилага и Раздел VIII.

(5) Наличието на определена услуга в Платформата не означава, че същата е подходяща, допустима, необходима или приложима за всеки конкретен случай, адрес, лице, животно, обект или ситуация.

(6) Освен ако за конкретна услуга в Платформата изрично и ясно не е посочено друго, Дружеството и Изпълнителят не поемат задължение услугата да бъде заплатена, покрита или реимбурсирана изцяло или частично от Националната здравноосигурителна каса (НЗОК), друг публичен фонд, застраховател, работодател, социален фонд или друго трето лице, нито гарантират наличието на такова покритие. Ползвателят заплаща дължимите по Заявката суми по реда на настоящите общи условия независимо от евентуални негови права спрямо трето лице. Наличието на такива права не поражда задължение за Дружеството или Изпълнителя да предоставят услугата безвъзмездно, с отстъпка или за сметка на третото лице, нито да съдействат за получаване на покритие или реимбурсиране, освен ако изрично не е уговорено друго.

(7) Изображенията, снимките, графиките, илюстрациите, видеоматериалите, анимациите, визуализациите и другите визуални материали в Платформата имат илюстративен и ориентационен характер и сами по себе си не представляват гаранция за конкретен резултат, външен вид, обстановка, оборудване, материали или други фактически параметри, освен когато съответен визуален материал изрично е посочен като характеристика или част от конкретната услуга.

Чл. 35. (1) Общото информационно съдържание на Платформата, което не е предоставено от Изпълнител в рамките на конкретна професионална услуга, не представлява индивидуална медицинска консултация, ветеринарномедицинска консултация, фармацевтична консултация, правен съвет, техническо заключение или друг персонализиран професионален съвет.

(2) Самото използване на Платформата и нейното общо информационно съдържание не заместват преглед, диагностика, лечение, проследяване, спешна помощ, физически оглед, индивидуална професионална оценка или друго необходимо професионално действие, когато такова се налага с оглед на конкретния случай.

(3) Ползвателят не следва да отлага търсене на компетентна професионална помощ единствено поради разглеждане, използване или изчакване на услуга чрез Платформата.

(4) Платформата, включително мобилното приложение, не е медицинско изделие и не е медицинско изделие за инвитро диагностика по смисъла на приложимото законодателство. Платформата не поставя диагноза, не лекува, не облекчава, не наблюдава и не предотвратява заболяване, състояние или увреждане, не извършва измервания и не тълкува резултати от изследвания, а служи единствено за заявяване, администриране, заплащане и проследяване на услуги, предоставяни от Изпълнителите. За медицински съвет, диагноза, лечение или тълкуване на резултати Ползвателят следва да се обърне към квалифициран медицински специалист, съответно към ветеринарен лекар при услуги, свързани с животни.

Чл. 36. (1) При услуги, които по естеството си засягат здраве, телесна неприкосновеност, безопасност, хигиена, грижа за дете, грижа за животно, достъп до дом, работа в частен имот или друго чувствително благо, Ползвателят е длъжен да предоставя своевременно пълна, вярна и точна информация за всички обстоятелства, които могат да имат значение за безопасното и законосъобразно изпълнение.

(2) Дружеството не носи отговорност за неблагоприятни последици, които са пряка и непосредствена последица от непредоставена, неточна, непълна или подвеждаща информация от страна на Ползвателя, доколкото Дружеството не е допринесло за настъпването им чрез свое виновно действие или бездействие.

Чл. 37. Подаването на заявка чрез Платформата, потвърждаването ѝ, извършването на конкретна услуга или обменът на съобщения чрез Платформата не създават задължение за непрекъснато наблюдение, проследяване, контрол, последващо напомняне, последваща проверка или продължаващо обслужване от страна на Дружеството.

Чл. 38. (1) Наличието на определена услуга в Платформата не означава, че същата е налична за всеки адрес, населено място, времеви диапазон, конкретен случай или при всякакви фактически условия.

(2) Възможността за заявяване и изпълнение на услуга зависи от наличността на съответен Изпълнител, от въведения от него график, от техническите и организационните възможности на Платформата, както и от особеностите на конкретния случай.

(3) Услугите, предлагани чрез Платформата, са достъпни на територията на Република България, като Дружеството си запазва правото да разширява географския обхват на Платформата.

Чл. 39. (1) Всички професионални документи, които по закон, по приложими професионални правила, по естеството на съответната услуга или по конкретния случай следва да бъдат съставени, подписани, издадени, предоставени, връчени, съхранявани или използвани във връзка със самото извършване, удостоверяване, отчитане или последващо проследяване на услугата, включително информирани съгласия, протоколи, епикризи, рецепти, направления, резултати, предписания, становища, формуляри, удостоверявания, декларации и други професионални документи, са в професионалната и законовата сфера на съответния Изпълнител, освен когато приложимото законодателство или настоящите общи условия изрично предвиждат друго.

(2) Изпълнителят носи отговорност за съдържанието, формата, законосъобразността, точността, пълнотата, валидността, подписването, издаването и предоставянето на документите по ал. 1, както и за изпълнението на приложимите към него нормативни и професионални изисквания за тяхното съставяне и съхраняване. Предоставянето на техническа възможност за съхраняване на документ чрез Платформата не освобождава Изпълнителя от негово самостоятелно законово или професионално задължение за съхраняване на съответния документ.

(3) Разпоредбите на ал. 1 и 2 не се прилагат по отношение на платежни, фискални и счетоводни документи, издавани от Дружеството от името и за сметка на Изпълнителя, когато това е предвидено в настоящите общи условия или в отношенията между Дружеството и Изпълнителя.

(4) Дружеството не извършва професионална проверка, не одобрява и не валидира документите по ал. 1 и не носи професионална отговорност за тяхното съдържание, законосъобразност, достатъчност, точност, пълнота или валидност, освен когато приложимото законодателство или настоящите общи условия изрично предвиждат друго. Това не засяга отговорността на Дружеството за документи и електронни записи, съставени или издадени от него, както и за изпълнението на поети от него задължения относно техническото обработване, съхраняване и предоставяне на достъп до документи чрез Платформата.

(5) Когато Платформата предоставя техническа възможност за обмен, качване, преглед, сваляне, съхраняване, изпращане или достъп до документи, това има характер на техническа и организационна функционалност и не превръща Дружеството в автор, издател, подписващо лице или носител на професионална отговорност за съответния документ, освен когато приложимото законодателство или настоящите общи условия изрично предвиждат друго.

Чл. 40. (1) Платформата може да предоставя възможност на Ползвателя, на Изпълнителя или и на двамата да качват документи, сведения, файлове, изображения и друга информация, когато това е предвидено в нейните функционалности.

(2) Лицето, което качва, изпраща, въвежда, споделя или по друг начин предоставя документ или съдържание чрез Платформата, отговаря за това, че има право да го предостави, че предоставянето му е законосъобразно и че не нарушава права и законни интереси на трети лица. Когато съдържанието представлява собствено изявление или собствен документ на това лице, то отговаря и за неговата вярност, точност и пълнота. Когато документът е съставен или издаден от трето лице, предоставящото го лице не отговаря за верността на изявленията на неговия автор, но няма право съзнателно да предоставя подправен, манипулиран или изменен по подвеждащ начин документ.

(3) Забранява се качването, изпращането или предоставянето чрез Платформата на подправени или манипулирани документи, съзнателно неверни или подвеждащи изявления, съдържание със злонамерен програмен код, съдържание, което нарушава права на трети лица или представлява злоупотреба с чужди данни, както и на всяко нежелано съдържание. Нежелано съдържание е незаконосъобразното съдържание, както и съдържанието, което е обидно, вулгарно, заплашително, тормозещо, унизително, дискриминационно или подбуждащо към омраза или насилие въз основа на раса, етнос, произход, религия, пол, сексуална ориентация, увреждане или друг защитен признак, съдържанието с порнографски, сексуален или явно неприличен характер, съдържанието, което изобразява или насърчава насилие, самонараняване, разстройства на храненето, злоупотреба с вещества или други опасни действия, съдържанието, което накърнява права или интереси на дете, както и всяко друго съдържание, предоставено в нарушение на закона, настоящите общи условия или предназначението на Платформата.

(4) Дружеството няма общо задължение предварително да проверява качваните документи и съдържание. Дружеството може да откаже приемането им, да ограничи достъпа до тях, да ги блокира, премахне или направи недостъпни при наличие на основание по Раздел XV , както и когато това се изисква от приложимото законодателство или от компетентен орган.

(5) При поискване от Дружеството лицето по ал. 2 е длъжно в срок до 24 часа да представи сведения, обяснения или доказателства относно правото си да качи съответния документ или съдържание, неговия произход, относимост и законосъобразност.

(6) Неотстраняването на нарушение, отказът от съдействие или непредставянето в определения срок на изисканите сведения, обяснения или доказателства по ал. 5 дава право на Дружеството да приложи съответните мерки по Раздел XV , без това да изключва други права и средства за защита, предвидени в настоящите общи условия, в договора с Изпълнителя или в приложимото законодателство.

(7) Дружеството прилага нулева търпимост към нежеланото съдържание по ал. 3 и към поведението на лица, които тормозят, заплашват, обиждат или по друг начин злоупотребяват с други Ползватели, Изпълнители, Получатели на услуги или с лица, чрез които Изпълнителят предоставя услугите. Предоставянето на нежелано съдържание и такова поведение представляват съществено нарушение на настоящите общи условия.

(8) Платформата предоставя на Ползвателя и на Изпълнителя достъпна във всеки от каналите по чл. 2, ал. 8 функционалност, чрез която те могат:

1. да подадат сигнал за конкретно нежелано съдържание, включително за оценка, отзив, бележка, изображение, документ или друго съдържание, предоставено чрез Платформата;

2. да подадат сигнал за лице, чието поведение нарушава ал. 7;

3. да поискат конкретно лице да бъде изключено от бъдещите им заявки, като след уважаване на искането Платформата не назначава това лице по заявки на подателя и не възлага на подателя заявки на това лице. Изключването се отчита при определянето на Изпълнителя по чл. 57, а когато поради него за заявените параметри няма наличен друг Изпълнител, се прилага чл. 38;

4. да блокират конкретно лице, когато Платформата предоставя функционалност за пряка комуникация или за публикуване на съдържание, видимо за други лица, като след блокирането Платформата не допуска изпращане на съобщения и друг пряк контакт от блокираното лице. Сигналът и искането по т. 1-3 не изискват посочване на правно основание и не изключват правото на сигнал за незаконно съдържание по чл. 65.

(9) Дружеството разглежда сигналите и исканията по ал. 8 и прилага съответната мярка по Раздел XV в срок до 24 часа от получаването им, като при основателен сигнал премахва или прави недостъпно съответното съдържание и ограничава или прекратява достъпа на нарушителя. Явно неоснователен, злоупотребяващ или повтарящ се сигнал може да бъде оставен без разглеждане с уведомление до подателя. Дружеството може да използва автоматизирани технически средства за откриване и филтриране на нежелано съдържание при условията на чл. 63, ал. 4.

Чл. 41. (1) Ползвателят има право да използва Платформата съобразно нейните функционалности, предназначение, настоящите общи условия, приложимите специални условия и действащото законодателство.

(2) Ползвателят има право преди финалното потвърждение на заявката да получи предвидената в Платформата информация относно съответната услуга, цената, условията за заявяване и данните на конкретния Изпълнител, когато това е приложимо.

(3) Ползвателят има право да достъпва своя Профил на Ползвателя, да преглежда наличната в него информация, да използва предоставените от Платформата възможности за заявяване, промяна, пренасрочване, качване на документи, получаване на уведомления и други функционалности, когато те са налични.

(4) Ползвателят има право да отправя запитвания, искания, уведомления, сигнали и жалби по реда, предвиден в настоящите общи условия и в Платформата.

Чл. 42. (1) Ползвателят е длъжен да:

1. предоставя верни, точни, пълни и актуални данни;

2. използва Платформата добросъвестно, по предназначение и в съответствие с действащото законодателство;

3. не използва чужди данни, чужда самоличност или чуждо качество, освен в изрично допустимите от настоящите общи условия случаи;

4. не заявява услуги без реално намерение за ползването им;

5. преглежда внимателно данните по заявката, включително данните на конкретния Изпълнител, преди финалното потвърждение;

6. осигурява точен адрес, достъп, съдействие и необходимите условия за изпълнение на услугата;

7. заплаща цените и всички други дължими суми в срок и по предвидения ред;

8. не заобикаля Платформата по начин, който засяга правата, законните интереси или възнаграждението на Дружеството или на Изпълнителя;

9. не извършва действия, които нарушават, затрудняват или застрашават нормалното функциониране или сигурността на Платформата;

10. спазва приложимите технически и оперативни указания, публикувани в Платформата, доколкото те са необходими за нормалното и сигурно използване на нейните функционалности и не изменят настоящите общи условия и не ограничават права на Ползвателя, произтичащи от приложимото законодателство;

11. осигурява подходящи, безопасни, хигиенни и съвместими с естеството на заявената услуга условия на адреса за изпълнение, включително достъп, пространство, осветление и други необходими битови и технически условия, както и се въздържа от поведение, което може да възпрепятства или да застраши изпълнението от страна на Изпълнителя.

(2) Ползвателят е длъжен незабавно да уведомява Дружеството при установена грешка, неразрешено ползване, съмнение за злоупотреба или неправомерен достъп, които засягат неговия Профил на Ползвателя, неговите данни, извършена от него Заявка или сигурността при използването на Платформата от него.

(3) Ползвателят носи отговорност за собствените си действия и изявления, извършени чрез Платформата, както и за данните и съдържанието, които предоставя, качва, изпраща, въвежда или потвърждава чрез нея, при условията на настоящите общи условия и приложимото законодателство.

(4) При плащане с банкова карта, чиито данни се въвеждат чрез Платформата, Ползвателят е длъжен да:

1. въвежда коректно и пълно данните на плащането/банковата карта, включително номер на карта, срок на валидност, име на картодържателя и код за сигурност;

2. се увери преди извършване на плащането, че картата е активна, че разполага с достатъчна наличност или кредитен лимит и че не са налице ограничения за онлайн плащания, които биха попречили на успешното извършване на трансакцията;

3. завърши процеса на 3D Secure автентикация, когато такъв е предвиден от издателя на картата;

4. използва единствено банкова карта, на която е законен титуляр или за която е надлежно упълномощен. При плащане чрез електронен портфейл на доставчика на мобилната операционна система задълженията по т. 1 и 3 не се прилагат. В този случай Ползвателят е длъжен да използва единствено карта, включена в портфейла, на която е законен титуляр или за която е надлежно упълномощен, и да завърши удостоверяването чрез механизма за удостоверяване на устройството.

Чл. 43. (1) На Ползвателя е забранено да:

1. качва, изпраща, предоставя, публикува или разпространява чрез Платформата документи или съдържание в нарушение на чл. 40, ал. 3;

2. използва Платформата за измама, злоупотреба, въвеждане в заблуждение, заобикаляне на закона или за други неправомерни цели;

3. осъществява или да прави опити за неразрешен достъп до Платформата, до чужди профили, до данни, до сървърни среди или до свързани с Платформата системи;

4. извлича данни по автоматизиран начин, копира масиви от данни, извършва неразрешено събиране на информация или използва скриптове, роботи, обхождащи програми или други технически средства, освен когато това е изрично разрешено от Дружеството или от приложимото законодателство;

5. извършва действия по разкодиране или обратно инженерство извън изрично допустимите от приложимото законодателство случаи, както и заобикаля технически ограничения или извършва действия по натоварване, блокиране, смущаване или компрометиране на сигурността на Платформата;

6. използва Платформата по начин, който създава риск за живота, здравето, безопасността, имуществото, данните или правата на Дружеството, на Изпълнител, на друг Ползвател или на трето лице;

7. въвежда, качва или разпространява съдържание, което съдържа злонамерен програмен код, вируси, вредоносни команди или други средства, способни да увредят Платформата или нейни ползватели;

8. използва Платформата в противоречие с настоящите общи условия, добрите нрави, с предназначението ѝ или по начин, който заобикаля предвидените в нея правила за заявяване, плащане, документиране и комуникация;

9. тормози, заплашва, обижда, преследва, дискриминира или по друг начин злоупотребява с Изпълнител, с лице, чрез което Изпълнителят предоставя услугите, с друг Ползвател, с Получател на услугата или със служител на Дружеството, включително чрез съобщения, обаждания, оценки и отзиви.

(2) При нарушение на забраните по ал. 1 Дружеството има право да приложи мерките по Раздел XV съобразно естеството, тежестта и последиците от нарушението и създавания от него риск, без това да изключва други права и средства за защита, предвидени в настоящите общи условия или приложимото законодателство.

Чл. 44. (1) Изпълнителят има право да:

1. използва Платформата и предоставените му чрез нея функционалности съобразно настоящите общи условия, приложимите специални условия, сключения с Дружеството договор и действащото законодателство;

2. получава чрез Платформата заявки за услуги, когато същите съответстват на въведения от него график, наличност и обхват на предлаганите услуги;

3. получи цената на услугата при условията и по реда, приложими към конкретното правоотношение;

4. използва Платформата за отразяване на статуса на услугата, за въвеждане на данни, за качване на документи и за осъществяване на допустимата чрез нея комуникация;

5. откаже изцяло или частично започването или продължаването на изпълнението на заявена услуга по реда и при условията на чл. 24, ал. 8.

(2) Правата по ал. 1 се упражняват добросъвестно, по предназначение и без да се засягат правата на Ползвателя, на Дружеството или на трети лица.

Чл. 45. (1) Изпълнителят е длъжен да:

1. предлага и предоставя само услуги, които има право да извършва съгласно приложимото законодателство, приложимите професионални правила и своя правен и фактически статут;

2. носи изцяло отговорността за законосъобразността, допустимостта, качеството, начина, обема и срока на изпълнение на услугите, както и за постигането на определен резултат, когато такъв резултат е изрично договорен или се дължи съгласно приложимото законодателство или професионалните правила;

3. осигурява изпълнение на услугите от лица, които притежават необходимата правоспособност, квалификация, компетентност и законово основание за извършването им, когато това се изисква;

4. предоставя точни, пълни и актуални данни за своята индивидуализация, контакти и всички други обстоятелства, които имат значение за заявяването, изпълнението или документирането на услугите;

5. отразява вярно, своевременно и пълно статуса на заявките и извършените действия в Платформата;

6. спазва уговорения ден, час, часови диапазон, място и други параметри на заявената услуга, освен когато е налице законосъобразно основание за отказ, отлагане, промяна или преустановяване;

7. съставя, подписва, издава, предоставя, връчва и съхранява всички професионални документи, за които съответно задължение е възложено на Изпълнителя по закон, по приложими професионални правила, по естеството на услугата или по настоящите общи условия;

8. върне на Ползвателя пълния размер на Цената на услугата и всички други суми, чието връщане е задължение на Изпълнителя по закон, по настоящите общи условия, по приложими специални условия или поради причина, за която Изпълнителят отговаря;

9. спазва изискванията за поверителност, професионална тайна, защита на личните данни и законосъобразно обработване на информацията, до която получава достъп във връзка с използването на Платформата и предоставянето на услугите;

10. използва Платформата добросъвестно и да се въздържа от действия, които могат да увредят правата, законните интереси, доброто име, сигурността или дейността на Дружеството, на Ползвател, на друг Изпълнител или на трето лице.

(2) Изпълнителят е длъжен незабавно да уведомява Дружеството за всяко обстоятелство, което може да доведе до невъзможност, незаконосъобразност, съществено забавяне, опасност или друго съществено отклонение при изпълнението на заявена услуга.

(3) Изпълнителят е длъжен да оказва необходимото съдействие на Дружеството при проверка на сигнал, жалба, спор, оспорено плащане, искане за информация, искане за връщане на сума или друго обстоятелство, свързано със заявена чрез Платформата услуга.

Чл. 46. (1) На Изпълнителя е забранено да:

1. предлага, заявява, приема плащане за или извършва чрез Платформата услуги, които не може да предоставя законосъобразно;

2. представя неверни, непълни, подвеждащи или заблуждаващи данни относно себе си, предлаганите услуги, тяхната наличност, цена, обхват, характеристики или условия за изпълнение;

3. потвърждава, приема или оставя като налични услуги, които не може или не възнамерява да изпълни;

4. извършва действия или да прави изявления от името на Дружеството освен ако това не му е изрично писмено възложено или позволено;

5. уговаря, приема или насочва плащания извън Платформата в нарушение на настоящите общи условия, на приложимите специални условия или на отношенията си с Дружеството;

6. използва информация, получена чрез Платформата, за цели, които са несъвместими със заявената услуга, с приложимото законодателство или с правата и законните интереси на Ползвателя, на Дружеството или на трети лица;

7. качва, изпраща, съхранява или разпространява чрез Платформата документи или съдържание в нарушение на чл. 40, ал. 3;

8. използва Платформата по начин, който противоречи на закона, на настоящите общи условия, на приложимите специални условия, на договора му с Дружеството или на добрите нрави;

9. тормози, заплашва, обижда, преследва, дискриминира или по друг начин злоупотребява с Ползвател, с Получател на услугата, с друг Изпълнител или със служител на Дружеството.

(2) При нарушение на забраните по ал. 1 Дружеството има право да приложи мерките по Раздел XV съобразно естеството, тежестта и последиците от нарушението и създавания от него риск, без да се засягат други права и средства за защита по закон или по договора между Дружеството и Изпълнителя.

Чл. 47. (1) Дружеството има право временно или окончателно да ограничи, спре, блокира или прекрати достъпа до Платформата, до определени нейни функционалности, до конкретна заявка, до конкретно съдържание, до конкретен Профил на Ползвателя или до конкретен Профил на Изпълнителя, когато това е необходимо:

1. за спазване на приложимото законодателство, на акт на компетентен орган или на задължителни правила, приложими към дейността на Дружеството;

2. за защита на сигурността, целостта, наличността или правилното функциониране на Платформата;

3. за защита на правата, законните интереси, живота, здравето, безопасността, имуществото или данните на Дружеството, на Ползвател, на Получател на услугата, на Изпълнител или на трето лице, включително при неправомерно засягане на тяхното добро име;

4. при нарушение или обосновано съмнение за нарушение на настоящите общи условия, на приложими специални условия, на договор с Дружеството или на приложимото законодателство;

5. при предоставяне, използване или поддържане на съществено неверни, непълни, неточни, подвеждащи или неактуални данни, сведения, документи или съдържание, когато това може да засегне законосъобразното или нормалното функциониране на Платформата, изпълнението на услуга или правата и законните интереси на Дружеството, Ползвател, Изпълнител или трето лице;

6. при съмнение за измама, злоупотреба, неправомерен достъп, заобикаляне на Платформата, недопустима намеса в нейната работа или друго поведение, което създава риск за Платформата или за нейните ползватели;

7. когато е налице поведение, съдържание, действие или бездействие, което е агресивно, обидно, заплашително, опасно, увреждащо или по друг начин несъвместимо с предназначението на Платформата, с добрите нрави или със законосъобразното упражняване на правата по настоящите общи условия;

8. когато Изпълнителят не притежава, изгуби, не поддържа или не докаже наличието на право, регистрация, разрешение, правоспособност, квалификация, застраховка или друго изискуемо основание за предоставяне на съответната услуга;

9. когато Изпълнителят не предостави, не допълни или не поправи в разумен срок изискани от Дружеството данни, сведения или документи, необходими за законосъобразното му участие в Платформата;

10. при други обстоятелства, при които Дружеството има обективно обоснована причина да счита, че продължаването на достъпа до Платформата, до определена функционалност или до съответния Профил създава правен, регулаторен, технически, оперативен, финансов или друг съществен риск за Дружеството, Платформата, Ползвател, Получател на услугата, Изпълнител или трето лице, или може да възпрепятства нормалното, сигурното или законосъобразното функциониране на Платформата;

11. когато Ползвателят или Получателят на услугата два или повече пъти е осуетил изпълнението на заявени услуги по причини, намиращи се в неговата сфера, при условията на чл. 24, ал. 1 и 2. При определяне на системността не се вземат предвид случаи на валидно упражнено законово право на отказ, надлежно упражнен договорен отказ по чл. 27, потвърдена промяна или пренасрочване по чл. 28, както и случаи по чл. 24, ал. 5.

(2) Мярката по ал. 1 може да бъде приложена изцяло или частично, за определен или неопределен срок, незабавно или след предупреждение, съобразно естеството и тежестта на конкретното основание.

(3) Дружеството прилага мярката, която прецени за необходима и съразмерна с оглед на конкретния риск, нарушението или защитимия интерес, включително ограничаване само до отделна функционалност, отделна услуга, отделно съдържание, отделен времеви период или отделна категория действия.

(4) Независимо от основанията по ал. 1, Дружеството има право по своя преценка да прекрати за бъдеще достъпа на Ползвател до Платформата и неговия Профил на Ползвателя и без наличие на нарушение от негова страна, с 30-дневно предварително уведомление. Прекратяването не засяга вече потвърдени Заявки, възникнали права и задължения, дължими връщания на суми, подадени жалби или рекламации и други правоотношения, възникнали преди прекратяването.

(5) Дружеството може да ограничи, спре или прекрати достъпа на Изпълнител до Платформата и независимо от наличие на нарушение, когато това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

(6) Когато Дружеството прекратява за бъдеще достъпа на Изпълнител до Платформата и неговия Профил на Изпълнителя, то го уведомява на траен носител най-малко 30 дни преди прекратяването да породи действие, като посочва основанията за него. Срокът не се прилага, когато Дружеството е обвързано от законово или регулаторно задължение, което налага прекратяване без спазването му, когато се позовава на императивно основание съгласно приложимото право, или когато Изпълнителят два или повече пъти е нарушил настоящите общи условия, приложимите специални условия или сключения с Дружеството договор. Прекратяването не засяга вече потвърдените Заявки, които Изпълнителят е длъжен да изпълни, освен когато естеството на основанието изключва това.

Чл. 48. (1) Освен когато незабавното действие е необходимо по закон, поради сигурност, поради опасност за живота или здравето, поради риск от вреди, поради защита на трето лице или по друга основателна неотложна причина, Дружеството може преди прилагане на мярка по чл. 47 да предостави възможност на засегнатото лице да отстрани нарушението, да даде обяснения, да представи документи или да поправи съответните данни в подходящ срок.

(2) Дружеството уведомява засегнатото лице за приложената мярка, нейния обхват и основанията за нея чрез Платформата, по електронна поща или по друг подходящ канал за комуникация, освен когато предоставянето на такава информация е забранено от закона, би създало риск за сигурността на Платформата или би застрашило права или законни интереси на друго лице.

(3) Когато мярката по този раздел засяга Профил на Изпълнител, Дружеството предоставя на Изпълнителя изложение на основанията за мярката на траен носител и спазва приложимите законови и договорни изисквания относно уведомяването, предизвестието и момента, от който мярката поражда действие, освен в случаите, в които приложимото законодателство допуска незабавно действие.

(4) Когато основанието за ограничаване, спиране или блокиране отпадне и няма друго основание за поддържане на мярката, Дружеството възстановява достъпа изцяло или в съответната ограничена част в разумен срок.

(5) Ограничаването, спирането, блокирането или прекратяването на достъпа не засягат:

1. действителността на вече възникнали правоотношения;

2. дължимостта на вече възникнали суми;

3. задълженията за съдействие, отчетност, съхранение и предоставяне на информация;

4. правата на Дружеството да съхранява необходимите данни и доказателства съобразно закона, настоящите общи условия и своя легитимен интерес;

5. други права и средства за защита, предвидени в настоящите общи условия, в договора с Изпълнителя или в приложимото законодателство.

(6) Дружеството не дължи обезщетение за вреди, пропуснати ползи или други неблагоприятни последици, произтичащи от законосъобразно, добросъвестно и съразмерно ограничаване, спиране, блокиране или прекратяване на достъпа по този раздел.

Чл. 49. (1) Дружеството, Изпълнителят и Ползвателят могат да обменят съобщения във връзка с услугите чрез електронна поща, телефонно обаждане, кратко текстово съобщение, известие чрез приложение, включително push известие, съобщение в профила, както и чрез мобилни приложения за съобщения като Viber, WhatsApp, Telegram, Signal или друг електронен способ, изрично посочен от Дружеството в Платформата или в кореспонденцията с Ползвателя. Уведомленията и изявленията, изпратени чрез канал, изрично посочен за съответната цел, пораждат действие от момента на получаването им, когато съгласно приложимото законодателство и настоящите общи условия съответното уведомление или изявление може да бъде направено чрез този канал.

(2) Когато за определено уведомление, искане, отказ, рекламация или друго изявление приложимото законодателство или настоящите общи условия предвиждат специален ред или канал за комуникация, се прилага съответният специален режим, без да се ограничават правата на Ползвателя да направи изявлението и по друг допустим от закона начин.

(3) Съобщенията, чиято цел е потвърждаване, изпълнение, напомняне или администриране на Заявка или договор, обработване на плащане, промяна, отказ или пренасрочване, разрешаване на проблем с адрес или достъп, осигуряване на сигурността, предоставяне на документи или информация за статуса на услуга, както и изпълнение на законово задължение, представляват служебни и договорни съобщения. Търговски и рекламни съобщения се изпращат съобразно отделно приложимите за тях законови изисквания.

Чл. 50. (1) За всички въпроси, свързани с използването на Платформата, Ползвателят може да се свърже с Дружеството на електронна поща: [email protected].

(2) Адресът по ал. 1 може да се използва и за уведомления, искания, сигнали, оплаквания и други съобщения до Дружеството. Когато за определен вид съобщение в настоящите общи условия или в Платформата е посочен и специален електронен адрес или друг канал за комуникация, Ползвателят може да използва и него, освен когато приложимото законодателство изисква друго.

Чл. 51. (1) Всички права върху Платформата, включително върху нейното наименование, интернет адрес, софтуер, програмен код, структура, архитектура, база данни, организация, оформление, дизайн, графични елементи, изображения, текстове, знаци, отличителни обозначения, съдържание, функционалности, интерфейси и всички други нейни съставни части, принадлежат на Дружеството и/или на съответните носители на права, предоставили право на използване.

(2) Платформата се предоставя за използване като единен обект на интелектуална собственост и нищо в настоящите общи условия не се тълкува като прехвърляне, отстъпване, лицензиране извън изрично предвиденото или учредяване на каквито и да е права върху интелектуална собственост в полза на Ползвателя или Изпълнителя.

(3) Правата по ал. 1 включват и правата върху компютърните програми, базите данни, подбора, подреждането, структурата и организацията на съдържанието в Платформата, доколкото същите подлежат на закрила по приложимото законодателство.

Чл. 52. (1) Дружеството предоставя на Ползвателя и на Изпълнителя ограничено, неизключително, непрехвърлимо и непреотстъпваемо право да достъпват и използват Платформата, включително да изтеглят и инсталират копие на мобилното приложение на притежавано или контролирано от съответното лице устройство и да го използват, единствено за обичайните функции на Платформата и съобразно настоящите общи условия, приложимите специални условия и действащото законодателство, за периода, през който съответното лице има право на достъп до Платформата. По отношение на мобилното приложение за операционната система iOS правото по предходното изречение се упражнява само на устройства с марка Apple, притежавани или контролирани от съответното лице, и при спазване на правилата за използване, съдържащи се в условията на Apple Media Services, включително правилата за семейно споделяне и за групово закупуване. Доставчикът на магазина за приложения и доставчикът на операционната система нямат каквото и да е задължение да предоставят поддръжка, обслужване, актуализации или съдействие във връзка с мобилното приложение, като тези дейности се извършват от Дружеството в обема, предвиден в настоящите общи условия. Правото по изречение първо се прекратява автоматично с прекратяване на правото на достъп до Платформата, като съответното лице е длъжно да преустанови използването и да деинсталира приложението.

(2) Извън изрично допустимото по ал. 1 Ползвателят и Изпълнителят нямат право без предварително писмено съгласие на Дружеството да:

1. възпроизвеждат, копират, разпространяват, публикуват, предоставят, прехвърлят, продават, отдават, лицензират или използват по друг начин части от Платформата;

2. изменят, преработват, адаптират, превеждат, създават производни обекти или извличат самостоятелно използваеми части от Платформата;

3. извършват обратно инженерство, декомпилиране, разкодиране, анализ на изходен код или други сходни действия, освен в изрично допустимите от закона случаи;

4. извличат, използват повторно, систематизират, събират или използват по автоматизиран или друг начин съдържание, данни или елементи от базата данни на Платформата извън нейното нормално предназначение;

5. използват наименованието OneCare, знаци, лога, домейни или други отличителни обозначения на Дружеството без предварително писмено съгласие;

6. премахват, заличават, скриват или изменят означения за авторство, търговска марка, произход, права или други уведомления относно интелектуална собственост;

7. използват непублични елементи, данни, структура, техническа информация или други защитени материали от Платформата, до които са получили достъп чрез използването ѝ, за разработване, предлагане или подпомагане на конкурентен продукт или услуга, освен когато съответното използване е допустимо съгласно приложимото законодателство.

(3) Допустимото използване на Платформата не включва придобиване на право върху нейното съдържание, софтуер, база данни, търговски вид, логика на работа или други нейни елементи, освен доколкото това е абсолютно необходимо за обичайния достъп и използване по предназначение.

Чл. 53. (1) Правата върху документите, данните, съдържанието и другите материали, които Ползвателят или Изпълнителят качва, изпраща, въвежда, споделя или по друг начин предоставя чрез Платформата, остават на съответните им носители, освен когато приложимото законодателство или изрична уговорка предвиждат друго. Отговорността във връзка с предоставянето на такива документи и съдържание се определя съгласно Раздел XII.

(2) С предоставянето на съдържание чрез Платформата съответното лице предоставя на Дружеството неизключително, безвъзмездно и ограничено до необходимото право да възпроизвежда, съхранява, обработва, подрежда, технически преобразува, предава, показва и прави достъпно това съдържание доколкото е необходимо за функционирането на Платформата, за изпълнението и администрирането на заявената услуга, за документирането на съответните действия, за защита на законните интереси на Дружеството и за изпълнение на законови задължения. Дружеството може да предоставя необходимия за тези цели достъп и права на свои доставчици, подизпълнители и технически партньори само в обема, необходим за изпълнение на съответната функция.

(3) Правото по ал. 2 не дава на Дружеството право да използва съдържанието в противоречие на приложимото законодателство.

(4) Ако Ползвател или Изпълнител предостави на Дружеството предложения, идеи, препоръки, коментари или друга обратна връзка относно Платформата, Дружеството има право да ги използва без ограничение, без задължение за възнаграждение и без да дължи посочване на авторство.

Чл. 54. (1) Използването на Платформата или на нейни елементи в нарушение на настоящия раздел представлява нарушение на договорните задължения на съответното лице и, когато са налице приложимите законови предпоставки, може да представлява и нарушение на права на интелектуална собственост на Дружеството или на друг носител на права.

(2) При нарушение по ал. 1 Дружеството има право да приложи мерките по Раздел XV и да използва приложимите съдебни и извънсъдебни средства за защита.

(3) Настоящият раздел не засяга права върху съдържание, материали, търговски марки, обозначения или други обекти на интелектуална собственост, принадлежащи на трети лица, които запазват правата си съобразно приложимото законодателство.

Чл. 55. (1) Дружеството не носи отговорност за вреди, разходи, загуби или други неблагоприятни последици, произтичащи от посочените по-долу обстоятелства, доколкото съответните вреди или последици не са причинени или съществено увеличени от виновно действие или бездействие на Дружеството в нарушение на негово законово или договорно задължение:

1. действия, бездействия, професионални преценки, указания, решения, откази, закъснения, неизпълнение, неточно изпълнение или некачествено изпълнение от страна на Изпълнителя;

2. действия, бездействия, неверни, непълни, неточни или подвеждащи данни, документи, изявления или съдържание, предоставени от Ползвател, Получател на услугата, Изпълнител или трето лице;

3. невъзможност за изпълнение, забавяне, прекъсване, ограничена функционалност или друго затруднение, причинени от обстоятелства извън контрола на Дружеството, включително непреодолима сила, случайно събитие, действия на компетентни органи, прекъсване на електрозахранване, сривове в електронни съобщителни мрежи, липса на интернет свързаност, технически сривове, кибератаки, злонамерени действия на трети лица, действия или бездействия на доставчици на хостинг, облачни услуги, платежни услуги, външни софтуерни или хардуерни доставчици;

4. несъвместимост на Платформата с конкретно устройство, софтуер, браузър, операционна система или друга техническа среда на Ползвателя или Изпълнителя;

5. неправомерен достъп, загуба на данни, промяна на данни, блокиране на достъп или друго нарушение на сигурността, когато същото се дължи на обстоятелства извън разумния контрол на Дружеството или на неизпълнение на задължения за сигурност от страна на Ползвателя или Изпълнителя;

6. съдържание, документи, файлове, изображения, указания, резултати, становища, предписания или друга информация, качени, изпратени, съхранени или предоставени чрез Платформата от лица, различни от Дружеството;

7. обективна невъзможност за изпълнение на конкретна услуга, липса на наличен Изпълнител, липса на потвърждение, липса на достъпност за конкретен адрес, място, ден или часови диапазон.

(2) Дружеството не гарантира непрекъсната и безусловна достъпност на Платформата във всеки момент и Платформата може да бъде временно недостъпна, ограничена или засегната от прекъсвания, забавяния, технически грешки, несъвместимости, профилактика, поддръжка, актуализация или други технически и организационни действия, доколкото приложимото законодателство не предвижда друго.

(3) Временната недостъпност, ограничаването на функционалности, извършването на профилактика, актуализации, технически промени, проверки по сигурността или други необходими действия по поддръжка не пораждат сами по себе си отговорност на Дружеството.

(4) Самото обстоятелство, че конкретна услуга е заявена, администрирана, потвърдена или заплатена чрез Платформата, не поражда солидарна отговорност между Дружеството и Изпълнителя.

(5) По отношение на мобилното приложение доставчикът на магазина за приложения не поема каквато и да е гаранция. При несъответствие на мобилното приложение с приложима гаранция съответното лице може да уведоми доставчика на магазина за приложения и той възстановява платената за приложението цена, ако такава е била платена, като извън това доставчикът няма гаранционно задължение и всяка друга претенция се насочва към Дружеството. Дружеството, а не доставчикът на магазина за приложения, отговаря за разглеждането на всяка претенция на съответното лице или на трето лице във връзка с мобилното приложение или с притежаването и използването му, включително претенции за отговорност за продукта, претенции за несъответствие с приложимо законодателство или регулаторно изискване и претенции по законодателството за защита на потребителите, за защита на личните данни или сходно законодателство. Дружеството, а не доставчикът на магазина за приложения, отговаря за разследването, защитата, уреждането и погасяването на всяка претенция на трето лице, че мобилното приложение или използването му нарушава права на интелектуална собственост. Настоящата алинея не ограничава правата, които императивни разпоредби на приложимото право предоставят на потребителите.

Чл. 56. (1) Доколкото чрез Платформата се предава, съхранява, обработва, визуализира или прави достъпна информация, документи или друго съдържание, предоставени от Ползвател, Изпълнител или трето лице, Дружеството действа като посредник и доставчик на услуга на информационното общество и не носи отговорност за съдържанието, верността, пълнотата, законосъобразността, актуалността или годността на тази информация, освен в случаите, изрично предвидени в приложимото законодателство.

(2) Дружеството няма общо задължение да осъществява предварителен контрол, постоянно наблюдение или правна и фактическа проверка на цялото съдържание, документите, данните и действията, извършвани чрез Платформата.

(3) При узнаване за вероятно незаконосъобразно съдържание, действие или обстоятелство, както и при получаване на акт, указание или разпореждане от компетентен орган, Дружеството има право да приложи съответните мерки по Раздел XV , включително незабавно да ограничи, блокира, премахне или направи недостъпно съответното съдържание или да спре достъпа до съответна функционалност, когато са налице условията за това.

(4) Обстоятелството, че Дружеството извършва техническо администриране, обмен на съобщения, приемане или препращане на плащания, издаване на платежни или счетоводни документи от името и за сметка на Изпълнителя, качване, съхраняване или предаване на документи, не поражда само по себе си отговорност на Дружеството за самата услуга, за професионалните действия на Изпълнителя или за съдържанието на предоставената от други лица информация.

(5) Изпълнителят се задължава да обезщети и да предпази Дружеството от всички искове, претенции, вреди, загуби, разходи, включително, но не само разумни разходи за правно съдействие, глоби и санкции, предявени от или наложени от Ползватели, Получатели на услуги, държавни органи или трети лица и произтичащи от или свързани с действия, бездействия, неизпълнение или нарушения от страна на Изпълнителя, предоставяне на неверни, непълни или подвеждащи данни, или нарушение на приложимото законодателство, професионални правила или настоящите общи условия.

Чл. 57. (1) Когато Ползвателят заявява услуга чрез Платформата, той избира категория услуга, конкретна услуга, дата, час или часови диапазон и адрес за изпълнение. Конкретният Изпълнител, с когото ще бъде сключен договорът за съответната услуга, се определя от Платформата и се показва на Ползвателя в последната стъпка преди финалното потвърждение на заявката.

(2) Ползвателят не избира пряко между отделни Изпълнители. Определянето на конкретния Изпълнител за всяка заявка се извършва автоматично от Платформата въз основа на параметри, определени от Дружеството.

(3) Основните параметри, въз основа на които Платформата определя кой Изпълнител да бъде назначен за конкретна заявка са:

1. Наличност - с най-висок приоритет. Платформата назначава Изпълнител, който е въвел в профила си свободен график за избраните от Ползвателя дата и часови диапазон и който предлага заявената категория услуга.

2. Географска близост - когато тази функционалност е налична в Платформата, при наличие на повече от един наличен Изпълнител, може с предимство да се назначава Изпълнителят, който оперира по-близо до посочения от Ползвателя адрес за изпълнение.

3. Обратна връзка и рейтинг - когато тази функционалност е налична в Платформата, Изпълнители с по-висока средна оценка от Ползватели могат да бъдат назначавани с предимство.

4. Други фактори, включително, но не само професионална специализация и квалификация на Изпълнителя, доколкото са относими към конкретната услуга, технически и организационни критерии, натовареност, възможност за изпълнение при конкретните параметри на Заявката, както и други относими критерии, прилагани от Дружеството с оглед качеството, ефективността, сигурността и законосъобразното предоставяне на услугите.

(4) Заплащането на възнаграждение на Дружеството от Изпълнител не води до по-високо приоритизиране при определянето му за конкретни Заявки, освен когато Дружеството изрично е въвело механизъм за платено приоритизиране и съответното предложение, услуга или Изпълнител са ясно обозначени в Платформата като „спонсорирани“, „промоционални“ или по друг подходящ начин, показващ наличието на комерсиално влияние върху тяхното позициониране.

(5) Дружеството има право по всяко време да изменя, допълва, заменя или премахва параметрите по ал. 3, както и да променя тяхната относителна тежест и начина на прилагането им.

(6) Показването на конкретен Изпълнител в последната стъпка преди финалното потвърждение не представлява препоръка, одобрение, гаранция или поемане на отговорност от страна на Дружеството за качеството, професионалната обоснованост или резултата от услугите на този Изпълнител.

(7) Информацията по настоящия член описва основните параметри и общата логика за определяне на Изпълнителя и не поражда задължение за Дружеството да разкрива конкретни алгоритми, програмна логика, математически модели, точни тегла на отделните параметри, технически правила, механизми за предотвратяване на злоупотреби или друга защитена или непублична информация относно функционирането на Платформата.

(8) Дружеството не прилага различно третиране в полза на свои услуги или на услуги на контролирано от него лице спрямо услугите на Изпълнителите. Когато Дружеството започне да предлага чрез Платформата собствени услуги по чл. 2, ал. 4, изречение последно, за тях се прилагат същите параметри по ал. 3, а всяко различно третиране, включително относно класирането, достъпа до данни, условията за плащане и дължимите възнаграждения, се описва в Платформата.

(9) Когато в Платформата се визуализират оценки, отзиви или обратна връзка за Изпълнители, техни служлители/контрактор или за услуги, Дружеството публикува информация дали и по какъв начин се уверява, че те произхождат от Ползватели, които действително са заявили и получили съответната услуга. Дружеството не публикува неверни оценки и отзиви, не възлага на трети лица тяхното създаване и не изменя, скрива или премахва избирателно отзиви с цел представяне на услугите в по-благоприятна светлина.

Чл. 58. (1) Обработването на лични данни във връзка с Платформата се урежда в отделна Политика за поверителност.

(2) Дружеството обработва лични данни на Ползватели, Получатели на услуги и Изпълнители в обема, за целите и на правните основания, приложими към съответната операция по обработване. В зависимост от конкретната операция Дружеството може да действа като самостоятелен администратор, съвместен администратор или обработващ лични данни съгласно приложимото законодателство и договорните отношения със съответния Изпълнител. Категориите лични данни, целите и правните основания за обработването, сроковете за съхранение, получателите на данни, приложимите роли и правата на субектите на данни се уреждат подробно в Политиката за поверителност и, когато е приложимо, в съответните споразумения за защита на личните данни.

Чл. 59. (1) Дружеството има право по своя преценка и по всяко време да изменя, допълва, заменя, отменя изцяло или частично настоящите общи условия, както и да приема, изменя или отменя приложения, политики, специални условия, правила, изявления и други актове, свързани с достъпа до Платформата, нейното използване, отделни нейни функционалности, категории услуги или начина на предоставянето им.

(2) Актуалната редакция на общите условия се публикува в Платформата, като се посочва датата, от която се прилага. Освен ако в нея е посочена по-късна дата, по отношение на лица, които приемат общите условия след публикуването, както и по отношение на правоотношения, възникващи след този момент, новата редакция се прилага от момента на публикуването ѝ. За вече възникнали правоотношения се прилагат ал. 3, ал. 6 и ал. 7 и приложимото законодателство.

(3) Актуалната редакция на общите условия се прилага към използването на Платформата и към правоотношенията, възникнали след датата, от която съответното изменение се прилага спрямо конкретното лице. По отношение на вече възникнали правоотношения изменението се прилага само доколкото това е допустимо съгласно настоящия член и приложимото законодателство.

(4) Когато приложимото законодателство допуска приемането на изменение чрез последващо поведение, продължаването на използването на Платформата след момента, от който изменението се прилага спрямо съответното лице, се счита за приемане на новата редакция. Това правило не се прилага, когато настоящите общи условия или приложимото законодателство предоставят на съответното лице друго право във връзка с изменението.

(5) Когато бъде въведена нова, отделна допълнителна категория услуги, функционалност, раздел, модул, платежен механизъм или друг елемент на Платформата, Дружеството има право да предвиди за нея специални условия, допълнителни правила, политики, изявления или други изисквания, чието приемане да се изисква при първия достъп, използване, заявяване, активиране или плащане за съответната услуга или функционалност.

(6) При съществено изменение на настоящите общи условия Дружеството уведомява засегнатите Ползватели и Изпълнители по подходящ електронен начин, включително чрез електронна поща, съобщение в профила, известие в Платформата или друг обичаен за Платформата електронен способ. Когато приложимото законодателство изисква предварително уведомяване, минимален срок преди прилагане на изменението или друг специален ред, изменението се прилага спрямо съответното лице при спазване на този ред и срок, освен в предвидените от закона случаи на незабавно действие.

(7) По отношение на Потребител по вече сключен договор Дружеството го уведомява за всяко изменение на приложимите към този договор общи условия в 7-дневен срок от изменението на посочен от Потребителя телефон, електронна поща или адрес за кореспонденция. Когато не е съгласен с изменението, Потребителят може да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, или да продължи изпълнението му при общите условия, действащи преди изменението. Правото се упражнява с писмено уведомление до Дружеството в едномесечен срок от получаването на уведомлението за изменението. Правото на избор по предходните изречения не се прилага, когато изменението е вследствие на разпореждане или указание на компетентен орган. Изменението обвързва Потребителя по вече сключения договор, когато той е надлежно уведомен и не е упражнил правото си в посочения срок. Дружеството съхранява данни, позволяващи установяването на факта на уведомяването.

(8) Дружеството има право по всяко време да променя съдържанието, обхвата, структурата, дизайна, функционалностите, техническите изисквания, условията за достъп и начина на работа на Платформата.

(9) По отношение на Изпълнителите изменението на настоящите общи условия се съобщава на траен носител и не се прилага преди изтичане на 15 дни от съобщаването, съответно на по-дълъг срок, когато той е необходим, за да могат Изпълнителите да извършат технически или търговски адаптации. До изтичане на срока Изпълнителят може да прекрати договора си с Дружеството. Срокът не се прилага, когато Дружеството е обвързано от законово или регулаторно задължение, налагащо изменението в по-кратък срок, или когато изменението е необходимо за преодоляване на непредвидена и непосредствена опасност от измами, зловреден софтуер, спам, изтичане на данни или друг риск за киберсигурността. Изпълнителят може писмено да се откаже от срока.

Чл. 60. (1) Ползвателят може да отправя жалби, сигнали, възражения, искания и други съобщения, свързани с използването на Платформата или със заявена чрез нея услуга, на електронната поща на Дружеството или седалището и адреса на управление на Дружеството, посочени по-горе, или по друг канал за комуникация, изрично посочен в Платформата.

(2) За целите на своевременното и ефективно разглеждане жалбата следва, доколкото е приложимо и информацията е налична на подателя, да съдържа данни за подателя и за контакт с него, описание на оплакването и данни, позволяващи идентифицирането на съответната Заявка, услуга или друго обстоятелство, до което жалбата се отнася.

(3) Когато подадената жалба е непълна, неясна или не позволява установяване на относимите обстоятелства, Дружеството има право да поиска допълнителна информация, документи или уточнения. До получаването им Дружеството може да преустанови фактическата проверка в частта, която обективно не може да бъде извършена без поисканата информация, освен когато приложимото законодателство предвижда друг ред или задължителен срок.

(4) Когато жалбата се отнася до техническото функциониране на Платформата или до друго обстоятелство, което е в сферата на Дружеството, тя се разглежда от Дружеството в разумен срок, съобразно естеството и сложността на случая освен когато приложимото законодателство предвижда конкретен срок.

(5) Когато жалба, сигнал, възражение или друго оплакване се отнася до извършването на самата услуга, включително до нейното качество, съдържание, професионална обоснованост, законосъобразност, срок, отказ за изпълнение, поведение на Изпълнителя, последици от изпълнението или необходимост от връщане на сума по причина, за която евентуално отговаря Изпълнителят, Дружеството действа единствено като административен и комуникационен канал. Дружеството може да препрати полученото съобщение и придружаващите го документи на съответния Изпълнител и да съдейства за комуникацията между страните. Дружеството не е упълномощено да приема от името на Изпълнителя рекламации по ЗЗП, не води от негово име регистър на рекламациите и не издава от негово име документ за приемане на рекламация. Когато Ползвателят желае да предяви рекламация срещу Изпълнителя, тя се предявява пряко пред Изпълнителя или по друг допустим от приложимото законодателство начин.

(6) Дружеството има право да съхранява, обработва и използва подадените жалби, придружаващите ги документи и свързаната с тях кореспонденция за целите на проверката, защитата на свои права и законни интереси, подобряването на Платформата, предотвратяването на злоупотреби и изпълнението на законови задължения, съобразно приложимото законодателство.

(7) Обстоятелството, че Дружеството е разгледало жалба, поискало е информация, препратило е съобщение, събрало е становища или е съдействало за комуникация между страните, не се тълкува като признание за отговорност, като приемане на факти, като одобрение на претенцията или като поемане на задължение за удовлетворяването ѝ.

Чл. 61. (1) Когато Ползвателят има качеството потребител по смисъла на ЗЗП, спор между него и Дружеството може да бъде отнесен за извънсъдебно решаване по реда на приложимото законодателство пред съответната комисия към Комисията за защита на потребителите.

(2) Когато спорът е между Потребител и Изпълнител във връзка със самата услуга, страните могат да използват приложимите способи за алтернативно решаване на потребителски спорове, включително компетентна обща или секторна помирителна комисия, доколкото са налице законовите предпоставки за това.

(3) Алтернативното решаване на потребителски спорове е извънсъдебно помирително производство на доброволен принцип.

(4) Информация за приложимите органи за алтернативно решаване на потребителски спорове се предоставя в Платформата и по друг начин, когато това се изисква от приложимото законодателство. Когато спор между Потребител и Дружеството е бил отнесен директно до Дружеството, но не е разрешен, Дружеството предоставя на Потребителя изискуемата по закон информация за приложимия орган или органи за алтернативно решаване на спора и посочва дали ще участва в съответната процедура.

(5) Доколкото е приложимо, нищо в настоящия раздел не ограничава правото на потребителя да подаде жалба, сигнал или искане до Комисията за защита на потребителите или до друг компетентен административен орган.

Чл. 62. (1) За всички въпроси, свързани с настоящите общи условия, с използването на Платформата и с отношенията между Дружеството и Ползвателя, се прилага правото на Република България.

(2) При възникване на спор Дружеството и Ползвателят могат да положат добросъвестни усилия за доброволното му уреждане чрез преговори или друг допустим способ. Непостигането или непровеждането на доброволно уреждане не ограничава правото на която и да е страна да се обърне към компетентен съд или орган съгласно приложимото законодателство.

(3) По отношение на потребители се прилагат всички императивни правила относно международната компетентност, местната подсъдност и защитата на потребителя, като нищо в настоящите общи условия не се тълкува като лишаване или ограничаване на права, предоставени му по закон.

(4) Когато спорът се отнася до самата услуга и Дружеството не е страна по договора за нея, обстоятелството, че жалбата, заявяването, плащането, комуникацията или документирането са осъществени чрез Платформата, не превръща само по себе си Дружеството в страна по спора относно изпълнението на услугата.

Чл. 63. (1) За целите на Регламент (ЕС) 2022/2065 относно единния пазар на цифрови услуги („Акт за цифровите услуги“ или „DSA“) ограниченията, които Дружеството налага по отношение на използването на Платформата във връзка с информация, документи, данни и друго съдържание, предоставени от Ползвател, Изпълнител или друго лице, са уредени по-специално в чл. 40, чл. 43, чл. 46, чл. 47, чл. 48 и чл. 56 от настоящите Общи условия, както и във всички други приложими разпоредби на настоящите Общи условия и на специалните условия, когато има такива.

(2) При прилагане и изпълнение на ограниченията по ал. 1 Дружеството действа добросъвестно, старателно, обективно и съразмерно, като отчита правата и законните интереси на всички засегнати лица.

(3) За целите на установяване, преценка и обработване на съдържание, данни, документи или друго предоставено чрез Платформата съдържание, което може да бъде незаконно или несъвместимо с настоящите Общи условия, Дружеството може да използва сигнали, жалби, уведомления от компетентни органи, доброволни собствени проверки, технически средства за откриване и маркиране на рисково съдържание, както и проверка от оправомощени служители или лица, действащи от името или за сметка на Дружеството.

(4) При наличие на съответна техническа възможност Дружеството може да използва автоматизирани средства за откриване, маркиране, приоритизиране, временно ограничаване или друго първично обработване на съдържание, данни, документи или поведение, които могат да бъдат незаконни или несъвместими с настоящите Общи условия. Когато естеството на случая налага това, окончателната преценка се извършва след човешки преглед.

Чл. 64. (1) За целите на DSA Дружеството определя следната единна електронна точка за контакт за компетентните органи на държавите членки, Европейската комисия, Европейския съвет за цифровите услуги и получателите на услугата.

(2) Единната електронна точка за контакт по ал. 1 е достъпна на следния електронен адрес: [email protected]. Когато Дружеството създаде специална страница или отделен електронен адрес, предназначен единствено за целите на DSA, актуалната информация за тях се публикува на страницата по ал. 4.

(3) Комуникацията по ал. 1 може да се осъществява на български и английски език.

(4) Актуалната информация относно точката за контакт по ал. 1, както и относно механизма за подаване на сигнали за незаконно съдържание, се публикува на отделна страница в Платформата, озаглавена „Регулаторна информация“.

Чл. 65. (1) Всяко лице или организация може да подаде сигнал за конкретно съдържание, намиращо се в Платформата, което счита за незаконно, чрез електронната форма, достъпна на страницата по чл. 64, ал. 4, или чрез друг електронен канал, изрично посочен там.

(2) Сигналът следва да съдържа най-малко:

1. обяснение защо считате съдържанието за незаконно;

2. точна електронна локация на съдържанието, например линк, URL, идентификатор на профил, публикация, обява или друго достатъчно индивидуализиращо обозначение;

3. Вашето име и електронен адрес за контакт освен ако приложимото право предвижда друго;

4. декларация, че добросъвестно считате предоставената в сигнала информация за точна и пълна.

(3) Когато сигналът съдържа електронни данни за контакт на подателя, Дружеството изпраща потвърждение за получаването му без ненужно забавяне.

(4) Дружеството разглежда сигналите по този член своевременно, старателно, обективно и непроизволно и уведомява подателя за взетото решение, както и за наличните възможности за защита.

(5) Когато за обработването на сигнала или за вземането на решение се използват автоматизирани средства, тази информация се посочва в уведомлението по ал. 4.

Чл. 66. (1) Когато Дружеството наложи ограничение по отношение на конкретна информация, съдържание, документ, плащане, услуга или профил на основание, че същите са незаконни или несъвместими с настоящите Общи условия, и когато Дружеството разполага с електронни данни за контакт на засегнатото лице, Дружеството му предоставя ясно и конкретно уведомление най-късно към момента на налагане на мярката, освен когато приложимото законодателство допуска или изисква друго.

(2) Уведомлението по ал. 1 съдържа най-малко:

1. естеството на приложената мярка, нейния обхват, а когато е приложимо - териториалния ѝ обхват и продължителност;

2. фактите и обстоятелствата, на които се основава мярката, включително дали тя е наложена въз основа на сигнал или по инициатива на Дружеството;

3. информация дали при вземането на решението са използвани автоматизирани средства;

4. когато мярката е поради твърдяна незаконност - правното основание и кратко обяснение защо съответното съдържание, информация или поведение се счита за незаконно;

5. когато мярката е поради несъвместимост с настоящите Общи условия - съответното договорно основание и кратко обяснение за несъвместимостта;

6. информация за наличните възможности за защита, включително подаване на жалба по реда на Раздел XXII, сезиране на компетентен орган или защита по съдебен ред, когато това е приложимо.

(3) Настоящият член не ограничава правото на Дружеството да предприеме незабавни мерки, когато това е необходимо по закон, за защита на Платформата, на трети лица или за предотвратяване на непосредствен риск.

Чл. 67. (1) Настоящият раздел се прилага, когато чрез Платформата се предлагат, продават, доставят или по друг начин се предоставят на потребители продукти по смисъла на Регламент (ЕС) 2023/988 относно общата безопасност на продуктите („РОБП"), включително когато продуктите са съпътстващи или свързани с услуга, заявена чрез Платформата, при условие че потребителят придобива фактическа власт върху продукта за собствена употреба.

(2) Когато Платформата действа като онлайн място за търговия по смисъла на РОБП, Дружеството изпълнява приложимите задължения по чл. 22 от РОБП. Дружеството не е производител, вносител или дистрибутор на продуктите и не носи отговорност за тяхната безопасност или съответствие освен ако приложимото законодателство изрично предвижда друго. Информацията за единните точки за контакт за органите за надзор на пазара и за потребителите по въпроси за безопасността на продуктите се публикува на страницата по чл. 64, ал. 4 или на друго място на Платформата.

(3) Настоящият раздел не се прилага, когато продуктите се използват, прилагат или консумират от Изпълнителя в хода на предоставяне на услугата, без да бъдат предоставени на потребителя като самостоятелен продукт за негова употреба, нито по отношение на лекарствени продукти и/или медицински изделия, попадащи в приложното поле на специалното законодателство, уреждащо тяхната безопасност.

Чл. 68. (1) Изпълнителят, който предлага продукти чрез Платформата, носи пълна отговорност за безопасността и съответствието на продуктите с приложимите изисквания по РОБП.

(2) При предлагане на продукт Изпълнителят предоставя и поддържа актуална информация по чл. 22, параграф 9 от РОБП, която се показва или е лесно достъпна за потребителите, включително данни за производителя, идентификация на продукта с изображение и всички предупреждения за безопасност на български език.

(3) С предлагането на продукт чрез Платформата Изпълнителят декларира, че предлага само продукти, съответстващи на приложимите изисквания за безопасност. При нарушение или обосновано съмнение за нарушение Дружеството има право да приложи мерките по Раздел XV , включително да ограничи или преустанови предлагането на съответния продукт или достъпа на Изпълнителя до Платформата.

Чл. 69. (1) При изземване или предупреждение за безопасност Изпълнителят е длъжен незабавно и не по-късно от 24 часа от узнаването да уведоми Дружеството с цялата необходима информация за уведомяване на потребителите и съставяне на известие за изземване съгласно чл. 35 и чл. 36 от РОБП и да окаже пълно съдействие при идентифицирането на засегнатите потребители.

(2) Дружеството без ненужно забавяне уведомява пряко всички засегнати потребители, които могат да бъдат идентифицирани, а когато пряката връзка е невъзможна - разпространява информацията видимо в Платформата и по други канали с възможно най-широк обхват; премахва или прави недостъпен засегнатия продукт; информира съответния икономически оператор и, когато това се изисква съгласно приложимото законодателство, уведомява компетентните органи чрез приложимия за целта механизъм, включително Safety Business Gateway.

(3) Когато информацията за изземване се предоставя писмено, тя е под формата на известие за изземване на български език, съдържащо най-малко заглавие „Изземване във връзка с безопасността на продукт", описание на продукта с изображение и идентификационни данни, описание на опасността без елементи, понижаващи усещането за риска, действията за потребителите, средствата за правна защита и безплатен телефонен номер или онлайн услуга за информация. При наличие на образец, определен от Комисията по чл. 36, параграф 3 от РОБП, известието следва този образец. Дружеството може да състави известието въз основа на информация от Изпълнителя, който отговаря за нейната верност и пълнота.

Чл. 70. (1) Дружеството може по всяко време да изиска от Изпълнител информация, документи и декларации за съответствие, необходими за установяване съответствието на продукта с изискванията за безопасност, и при непредоставяне да приложи мерките по Раздел XV .

(2) Дружеството оказва съдействие на компетентните органи за надзор на пазара, включително чрез предоставяне на информация, идентифициране на веригата на доставки и осигуряване на достъп до интерфейси и данни при обосновано искане.

(3) Изпълнителят обезщетява и предпазва Дружеството от всички искове, вреди, разходи, глоби и санкции, произтичащи от небезопасен продукт, нарушение на задълженията му по РОБП или по настоящия раздел.

Чл. 71. (1) Недействителността на отделна клауза не води до недействителност на останалите клаузи на настоящите общи условия, освен ако от естеството на договора не следва друго.

(2) Недействителната клауза се замества по право от повелителните норми на закона или, когато това е допустимо, от най-близката по смисъл законосъобразна уредба.

(3) Приложенията към настоящите общи условия са тяхна неразделна част.

Чл. 72. (1) Настоящите общи условия са съставени на български език. Българската редакция е оригиналната и единствената правно обвързваща редакция и е редакцията, приемана по реда на чл. 4, ал. 1.

(2) Дружеството може да предоставя настоящите общи условия, приложенията към тях, специалните условия, политиките, както и друго съдържание на Платформата, и на други езици, включително, но не само чрез автоматизиран превод. Всяка редакция на език, различен от български, има информативен характер и служи единствено за удобство на съответното лице, независимо дали е достъпна чрез уебсайта, чрез мобилното приложение или по друг начин.

(3) При несъответствие, противоречие или съмнение относно смисъла между българската редакция и редакция на друг език се прилага българската редакция. Редакция на друг език не поражда права и задължения, различни от предвидените в българската редакция.

ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ И ИНФОРМАЦИЯ ОТНОСНО УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

До _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _,

ЕИК _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _,

Адрес: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Електронен адрес: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки*/за предоставяне на следната услуга*:

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Поръчано на*/получено на* _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _г.

Име на потребителя/ите: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Адрес на потребителя/ите: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

Дата: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Подпис на потребителя/ите: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

*Ненужното се зачертава.

Стандартни указания за отказ:

I. Право на отказ от договора от разстояние или извън търговския обект.

II. Имате право да се откажете от настоящия договор, без да посочвате причини за това, в срок 14 дни.

III. Срокът за отказ е 14 дни считано от дата, на която е сключен договорът между Вас и съответния Изпълнител.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за Вашето решение да се откажете от договора с недвусмислено заявление (например писмо, изпратено по пощата или на електронна поща). Можете да използвате приложения стандартен формуляр за упражняване правото на отказ от договора, но това не е задължително.

За да спазите срока на отказ от договора, е достатъчно да изпратите съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на срока за отказ от договора.

IV . Действие на отказа.

Ако се откажете от настоящия договор, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни считано от датата, на която ни информирате за Вашето решение за отказ от настоящия договор. Ще извършим възстановяването, като използваме същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната трансакция, освен ако Вие изрично не се съгласите за друг начин; във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас.